线上线下“双管齐下” 便民暖心“软硬兼施”——张掖市“我为群众办实事”实践活动集中采访系列报道（13）

2021-09-10 14:48

理事项、办理部门、证照名称、咨询电话等信息，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。目前，共受理“一件事一次办”113件，群众满意度100%。
打造24小时政务便民超市，通过数字化技术为政务服务赋能，开发推广“爱山丹”微信小程序，集成22个部门的623项事项，实现网上预约办理、办事指南查询、投诉建议等，为企业和群众提供24小时不打烊服务。同时，小程序与“12345”政务服务便民热线受理平台无缝对接，群众可全天候进行诉求提交，大大节约了企业、群众办事的时间和成本。
全面推行“好差评”制度，统一政务服务“好差评”标准规范，形成“一事多评”“一次一评”工作规范，提升办事企业和群众主动评价率，做到“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。至目前，受理评价76776件，满意率100%。
提供“保姆式”帮办代办服务，针对办事群众不会办理网上申办、认证事项，不了解政策法规等情况，主动提供“保姆式”全程陪伴服务。在大厅进门处设置导服台、帮办代办区，配置电脑、打印机、高拍仪等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的工作人员，“手把手”教群众在电脑上使用甘肃政务网网上办事大厅平台办理相关业务，并向群众询问对大厅工作的意见建议，切实提升亲和力和感染力。
“新增设的‘企业开办免费帮办代办服务’，将群众办理‘一件事’涉及的营业执照和许可审批事项整合为一套完整体系，将印章制作环节合并到‘统一出件’窗口，实现企业注册只跑1个窗口。同时，推动一表填报、全程网办，实现企业设立登记、刻制印章、申领发票、社保医保登记1个工作日办结。实行免费刻制公章、免费提供营业执照、免费寄递‘三免’服务，助力企业‘0成本’申办，为企业节省成本。群众也可以备齐相关资料，由帮办代办窗口工作人员全程帮办代办，最大程度方便群众。”市民大厅工作人员陈思婕介绍。
“市民也

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