线上线下“双管齐下” 便民暖心“软硬兼施”——张掖市“我为群众办实事”实践活动集中采访系列报道（13）

2021-09-10 14:48

线上线下“双管齐下” 便民暖心“软硬兼施”
——全市“我为群众办实事”实践活动集中采访系列报道（13）
张掖日报记者陈海
日前，在山丹县政务服务中心市民大厅“一件事一次办”服务台前，闫晓婷拿着刻好的公章格外兴奋。原来她所在的公司因业务调整，需更换公司名称，并刻换新的公章，本以为要交多套资料、多跑趟路、耗费许多时间才能办成的事情，通过“证照联办”，只到一个窗口、交一套材料，一会儿工夫就“齐活”了。
山丹县政务服务中心市民大厅共设置三层办事大厅、87个办事窗口、进驻政务服务728项，是该县落实“放管服”改革要求设立的集行政审批、便民服务、效能监察于一体的综合政务服务平台。党史学习教育开展以来，为切实推进“我为群众办实事”实践活动，该大厅开启线上线下融合模式，通过新增线下办事窗口、服务事项和构建手机终端、微信小程序等网络服务模式，“双管齐下”优化政务服务，切实推动“一件事一次办”和“互联网+政务”改革，变“群众跑腿”为“数据跑路”，并通过统一政务服务标准，以“硬杠杠”规范“软服务”，促进服务规范升级，最大限度方便群众。
开通“12345”政务服务热线，充分发挥政务服务便民热线社情民意“晴雨表”、社会矛盾“减压阀”的作用，全时段向社会公众提供便捷、高效、规范的热线服务，努力实现矛盾在“一线”调处、问题在“一线”解决。目前，平台受理工单393件，办结率92%。
从企业和群众“办成一件事”角度出发，开展事项清单“原子化”梳理，推出“我要开饭店”“我要开超市”等57项“套餐式”主题服务，分门别类提供办

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