河南省特大暴雨致多趟列车停运或折返兰州铁路局全力做好旅客服务保障工作

2021-07-22 11:42

河南省特大暴雨致多趟列车停运或折返
兰州铁路局全力做好旅客服务保障工作

加强运输组织，做好旅客服务工作何怡璇摄
信息兰州网7月22日讯据兰州日报报道受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行，途经陇海线、徐兰高铁的列车不同程度晚点，部分列车停运或折返，兰州铁路局积极应对，加强运输组织，做好旅客服务工作，全力保障运输平稳有序。
截至7月21日6时，兰州铁路局担当列车共停运18列，折返32列，预计21日将继续停运始发普速客车7列，始发高铁列车33列。
兰州车站及时做好旅客服务和车票退、改签工作，开放全部售票窗口，组织80余名党员干部在站前广场增设服务台，最大限度满足旅客退、改签需要；利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，车站官方微博动态播报列车晚点停运信息，为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行困难。天水车站加大与列车、调度部门沟通力度，人工售票窗口全部开启退、改签业务，紧急协调超市调配矿泉水、饼干、面包、火腿肠等食品，分批次为旅客送去应急食品，最大程度减少列车晚点、停运和折返对运输组织带来的不利影响。陇西车务段迅速组织党员突击队和青年志愿者，在定西等车站引导分流上下行乘车、换乘旅客，做好重点旅客的服务工作；加强对售票厅、候车室、站台旅客的引导提示，加开窗口办理退、改签业务，通过车站广播、小喇叭向旅客告知列车运行信息。兰州客运段加大车内巡视频次，做好旅客服务工作，耐心解释晚点原因，安抚旅客情绪；及时与车站沟通，补充列车餐料，保障车内旅客饮食、饮水供应；针对列车集便器满的实际情况，与前方停车站加强联系，及时做好吸污工作，保障列车厕所正常使用。
铁路部门提醒广大旅客，请及时关注车站公告或登录12306网站了解列车停运情况；所有停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到全国任意火车站退票窗口免费办理退票手续。通过12306网站或“铁路12306”APP购票未取票的旅客，也可在网上直接办理免费退票业务。
兰州日报社全媒体记者何怡璇通讯员金帅群强科王喜栋

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