兰州：“小窗口”成为城市“金名片”

2021-07-22 11:42

quo;转变。
对因工作人员服务态度、作风纪律等原因造成的群众“办不成事”，政务服务中心统一受理，督促办事窗口整改落实，给群众一个满意的答复；对因群众个人原因办不成事的，以及不在业务范围之内的事项，政务服务中心委派工作人员向办事企业和群众做好解释说明，切实增强企业和群众办事的满意度。在不动产登记中心、医保中心、公积金中心、出入境接待大厅等高频事项办理专区，政务服务中心也分别设置了“办不成事”反映窗口，及时受理、解决群众在相关领域的“办事难”问题。在大厅各办事窗口，均设置“好差评”评价系统和“码上监督”二维码，方便群众监督。
兰州市政务服务中心还建立了“办不成事”投诉、整改、反馈机制和“受理-办理-反馈-回访-归档”服务流程，实行企业和群众诉求全流程闭环管理，由工作人员将每日收集到的群众反映的办不成事项登记汇总，及时记录、处理、反馈企业或群众反映的办事难题，分类派发给相关窗口限期办理，确保办事群众少跑路、不跑路。
“中心将继续开展市级大厅示范行动，带着推动发展的强烈使命，带着为民服务的浓厚感情，继续提供更加优质更加贴心的政务服务。”兰州市政务服务中心负责人介绍说，中心还将在政企合作、项目审批、融资服务、企业开办、应需服务等方面持续发力，不断提高行政审批和公共服务的质量和效率，在营商环境建设上和为群众提供便利方面想在前、走在前。

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