打造健康扶贫“新模式”——访中国太保寿险甘肃分公司党委书记、总经理 刘炳奎
2021-05-13 08:43
中国太平洋保险作为国内上市保险集团之一、上海一张标志性的“金融名片”，30年筚路蓝缕，高质量加速发展，在我国保险业中，交出来一份份耀眼的成绩单，稳居行业龙头企业。
这每一份成绩单背后，都凝聚着太保集团及其旗下各公司始终以客户需求为导向，秉承和践诺着“责任、智慧、温度”的太保服务理念。
在甘肃保险业，中国太保险寿险甘肃分公司积极践行国企责任和社会担当。不论是健康扶贫还是助力地方经济发展，始终积极践行着“稳定器”、“加速器”的作用。
日前，笔者专访中国太保寿险甘肃分公司党委书记、总经理刘炳奎，全面了解作为行业健康稳定发展的引领者，中国太保寿险甘肃分公司为助力甘肃地方经济发展，在陇原大地上为提供全生命周期的风险保障和健康管理服务所做出的努力和贡献。
打造线上线下保险服务“新模式”
“您要办理什么业务，我可以帮您哦。”走进兰州静宁路中国太平洋保险服务大厅，一个“奶声奶气”的声音会主动问候您，并热情为您开启业务办理流程。这个动人的声音不是服务人员，而是柜面智能机器人“灵犀二号”，她拥有可爱的卡通外形，基于语言交互、活体认证、图像识别等人工智能技术，可以实现柜面咨询、引导、理赔、变更、产品推介等服务。
“她是我们这里每天最忙的机器人，”有工作人员笑称，自从“灵犀二号”入职服务大厅后，这里成了网红打卡地，每天办理保险业务的人川流不息，大家很喜欢和“她”互动交流。
刘炳奎称，智能机器人“灵犀二号”的个性化服务只是中国太保寿险服务中的一个缩影。
近年来，中国太保寿险积极探索转变服务方式，迅速迭代打造线上线下相结合的保险服务新模式，特别在2020年，面对疫情变化，依托“太慧赔”“云调查”等创新理赔工具的应用，满足多元化、个性化的服务需求。从实际需求出发积极推进传统柜面转型，尝试打造了线上线下相结合的柜面服务模式。通过“云柜面”远程服务模式
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