国网兰州供电公司：当好“电小二”办电更省心

2021-04-26 15:48

项目信息，告知客户“一证受理”和承诺备案制相关事宜，并将报装信息实时反馈至供电公司客户服务中心，有效提升了办电效率。
此外，该公司加快推进政企办电信息共享，线上获取客户证照信息，让数据多“跑路”，客户不跑腿。兰州新城鸿润房地产开发有限公司建设的兰州安宁吾悦广场商业、住宅项目在短时间内启动办电流程、顺利开工建设，正得益于政企信息共享平台的推广使用。

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3月26日，兰州安宁吾悦广场商业、住宅项目通过政务服务中心窗口提交了正式用电申请，客户服务中心当天便组织专家团队进行现场勘查。由于安宁区电网结构资源紧张，客户对供电电源要求较高，预设分配电室较多，内部供电回路复杂。为了确保客户能够正常用电，该中心员工全程跟踪客户需求，多次组织专家团队进行商议，最终于3月29日向客户提供了最优供电方案。目前，该项目供电方案已确定，进入供电工程设计阶段。下一步，客户服务中心将继续跟踪项目进程，开辟办电绿色通道，为客户免费提供快捷的设计咨询及工程指导服务。
今年，国网兰州供电公司着力拓展“互联网+”线上渠道，进一步推广“网上国网”APP线上业务办理，帮助客户足不出户办理新装增容、线上缴费、“一键报修”等日常用电业务。同时，全面推广“办电e助手”，全景展示业务进程，方便客户实时查询跟踪办电进度，真正把客户关心的“操心事”和“麻烦事”变成“省心事”。(史双绚罗乂康)

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