暖心热线治愈“心灵感冒”——甘肃共青团12355援助热线为青少年心理健康保驾护航

2021-04-19 20:45

　　新甘肃·甘肃日报记者马颖
“老师，家里每个人都在给我提要求，我快崩溃了！”2021年寒假，一位小学生的求助电话打进了甘肃共青团12355援助热线。工作人员耐心地对这名学生进行劝解疏导，并与家长进行沟通交流，成功化解了亲子矛盾。
家庭矛盾、人际关系、对未来的迷茫等是导致青少年出现焦虑情绪的主要原因。而有这么一群人，他们通过专业的分析与耐心的解答，让真情沿着电话线传递，帮助青少年平复焦虑、重拾信心。

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工作人员正在接听电话。
　　汇聚爱心合力筑起心理防线
走进甘肃共青团12355援助热线接线室，入目都是暖色调的家具与装饰，让人不由自主地放松下来。学业压力、亲子矛盾、恋爱心绪……这些是12355热线最常接到的咨询。
“12355”是共青团中央设立的专门面向青少年提供心理咨询与法律咨询服务的热线电话，旨在动员社会力量帮助青少年解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。
甘肃12355青少年服务台团队目前共有103名成员，包括督导团队、专家团队与志愿者团队。督导团队中有甘肃省内资深心理学家、高校教师以及各大医院心理学专家等专业人士组成，专家团队的所有成员都持有国家二级心理咨询师证，有着丰富的咨询经验及工作技巧。此外，还有来自各行各业的志愿者，他们充满热情、不求回报，努力为青少年筑起心理防线。
　　细致耐心助力人生重回正轨
14岁的女孩刘欣（化名）自小父母离异，由姥姥姥爷抚养。在正常要求抚养费用的过程中，父亲与继母的冷漠使刘欣的心理出现了严重问题。在拨打12355援助热线之前，刘欣已经多次尝试结束生命。
电话中，工作人员耐心疏导，劝解刘欣不要因为一时挫折放弃年轻的生命和充满希望的未来。经过对话，刘欣的情绪渐渐平静。工作人员进一步与刘欣的父亲取得联系，讲述了刘欣的遭遇与状态，并向他普及了未成年人保护法。最终，抚养费问题得到了顺利解决，刘欣也放下了轻生念头。
遇到电话里无法解决的问题时，工作人员会主动将服务延伸至线下，邀请省内富有经验的心理专家和法律专家作个案分析，以面对面的形式对求助者进行心理疏导和法律援助，帮助他们走出困境。
虽然是面向青少年设立的

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