兰州供电：员工郑晓婷荣获2021年度甘肃省向上向善好青年“爱岗敬业好青年”荣誉称号

2021-04-14 15:48

信息兰州网讯 4月10日，共青团甘肃省委公布2021年度甘肃省向上向善好青年评选结果，国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷被授予2021年度甘肃省向上向善好青年“爱岗敬业好青年”荣誉称号。
从营业班组到窗口服务班，她立足岗位，拓展服务外延，强化内部管控，打造全新亮点;她勤奋好学，爱岗敬业，善于创新，将奉献汇进服务，用行动彰显价值，建立起优质服务“心”团队;她先后荣获甘肃省技术能手、国家电网公司供电“服务之星”、甘肃省技术标兵、甘肃省向上向善好青年等荣誉。

查看原图

国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷工作照。探索创新助力优质服务升级
广场西口营业厅是甘肃省兰州市唯一一所A级供电营业厅，承担着供电辖区内106万用电客户的窗口服务工作。作为该营业厅的一名工作人员，郑晓婷深知其所在岗位的重要性。
为全力打造“三型一化”(智能型、市场型、体验型，线上线下一体化)营业厅，在零距离面对客户的每一天里，她严格要求自己、不断探索创新，用新方式、新思路带领班组成员走在了优质服务的最前沿。学习礼仪操，提供三语(普通话、英语、手语)服务，她努力拓展员工服务外延，推动专业服务水平再上新台阶;开展标准化“加心”客户服务体验，固化用“您”标准术语，她全力提升客户感知，让客户真正获得“五星”优质体验。自踏入服务岗位以来，她共接待客户67000余人次，客户服务满意率100%，实现供电服务个人“零投诉”。
2020年，郑晓婷带领的广场西口营业厅以军事化的防疫制度，灵活的服务方式，全力推行不见面的服务和“网上国网”APP，全面助力企业复工复产，配合城关供电分公司落实电价优惠政策1.009万户，减免电费1568.48万元。同时，她所在的班组荣获共青团甘肃省委“甘肃省优秀抗疫青年志愿者集体”荣誉称号。
带着这种奉献精神，她立足岗位找问题，总结经验创成果，用探索筑起了前进路上的坚实堡垒。在一次服务客户过程中，她发现很多卡表客户因不熟

共有评论0条

<返回

<返回首页