兴业银行兰州分行七里河支行：“智慧网点”升级，带来更便捷服务

2021-04-13 10:45

信息兰州网讯近年来信息技术和人工智能的飞速发展，银行业也在不断探索科技金融服务道路，兴业银行全面加速智慧网点建设升级步伐，为客户提供多场景、无断点的全新体验和更有温度的金融服务。

近日，在兴业银行兰州分行七里河支行了解到，兴业银行兰州分行七里河支行营业网点进行了全面的搬迁改造，将传统银行网点打造为极富现代感、科技感的智慧银行，结合新科技推进提供金融服务，其中包含人机交互、大数据、智能设备、数字媒体、移动互联、人工智能等方面，实现了线上线下一体化。智慧厅堂积极发挥智慧网点的优势，为客户提供了更便捷的金融服务。
智慧银行提高服务效率
记者观察到，网点的布局设计，改变了传统布局模式，科学规划功能分区，智慧网点搭载了更多的客户互动区域，为不同客群提供数字人理财业务介绍、贵宾自助积分兑换、电子书下载等服务，在互动过程中挖掘客户更深层次的金融需求。
有客户在智能服务区自助办理了理财签约业务后感叹道：“真是太方便了!以往去银行办理业务排队久、填单多、签名也多，各种流程要走，现在从开卡到完成理财购买只需不到10分钟。”

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除了线下服务升级，智慧银行网点还增强业务的线上线下联动。此前，为了配合新冠疫情的防控，避免人群聚集，厅堂加大了线上办理业务的功能，增加了远程双录，让客户足不出户就能在线上购买到原先要到网点才能购买的产品，为此得到了客户的一致好评。
智慧服务老年人也可享
多年以来，为了更好地服务老年客群，兴业银行针对老年客群推出以“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，将一点一滴落实在每个业务节点之中，急老年客户所急，想老年客户所想。
据兴业银行兰州分行相关工作人员介绍，目前智慧银行网点配备的智能一体化系统设置了“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户的等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，在为老年人使用智能设备时，工作人员也会提供必要的协助。

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此外，智慧银行网点还设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、老花镜等便老敬老设施，供老人不时之需。
兴业银行兰州分行七里河支行智慧银行网点相关负责人表示，智慧网点之后将围绕着“服务源自真诚”的经营理念，持续发展科技力量，更好地服务广大金融消费者。

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