【优化营商环境】金昌市政务服务中心：政务服务“便捷化” 营商环境“再优化”
2021-04-12 17:45
窗口工作人员发放‘政务服务评价卡’，每张卡上都有唯一的编号，当日下班前核对确认，每月月底由市委考核办、市纪委监委作风办、市政务服务中心共同开箱验票，确保‘好差评’制度的公平公正。根据验票的结果我们会进行‘好差评’红黑榜公示，在办事大厅进行不少于15天的公示。”市政务服务中心督查科科长刘学森说。
针对“好差评”制度，市政务服务中心还构建了“网上评价+线下投票+电话回访+差评整改”的工作体系，对差评和投诉，建立台账并安排专人回访核实。对于事实清楚、诉求合理的问题，立行立改，于3个工作日内反馈整改情况；对缺乏法定依据的，做好解释说明，做到了差评和投诉件件有整改、有反馈，回访率、回复率均达到100%。
“有了‘好差评’制度，政务服务真正实现了‘服务好不好，群众说了算’，每一张‘好评卡’都是对我们窗口工作人员的认可，同时也是压力和监督，鞭策我们能够更加主动提供有温度、有速度、有态度的服务，努力提升政务服务的群众满意度。”市政务服务中心不动产窗口工作人员卢婕说。
文、图：记者 徐筱哲
<返回首页
Copyright CmsTop.com
2026年07月05日 00:52:54