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甘肃兰州供电：精准服务让老年人用电更舒心

2021-04-10 21:44

新甘肃·甘肃日报记者 沈丽莉 通讯员 史双绚
“你们上门服务，真是太好了！”4月6日，62岁的刘生财对前来提供服务的国网兰州供电公司窗口服务班班长郑晓婷说。
家住城关区青白石街道上坪村的刘生财腿脚不便，是国网兰州供电公司广场西口营业厅登记在册的38名特殊服务对象之一。
春季天气多变、昼夜温差大，电暖器等供热设备往往是老年人的生活必需品，用电安全自然就成了供电服务人员操心的事情。郑晓婷一大早便与同事来到刘生财的家里仔细查看各类用电设施，排查用电隐患。刚担任班长不久的郑晓婷，此次前来还有一个重要的目的，就是认门，通过实地走访将登记在册的38名孤寡老人的情况都摸清楚。

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国网兰州供电公司工作人员为老年人提供上门服务。（国网兰州供电公司供图）
今年以来，国网兰州供电公司推出“适老化”精准特色服务，为70岁以上老人开设绿色通道，推出“老年专柜”服务窗口，实施暖心套餐服务。同时，建立孤寡老人、残障人士等弱势群体登记制度。充分发挥青年团员、国网甘肃电力连心桥共产党员服务队的作用，借助供电服务网格与政府社区服务网格相融合的“双网融合”工作模式，供电营业厅员工走出柜台开展“上门服务”，解决特殊人群的用电问题、宣传安全用电常识，并拓展服务外延，为老年人提供阳光健康的生活氛围。
“爷爷，您好！这是您的电费发票，请收好！”4月6日，在广场西口营业厅的“老年专柜”服务窗口前，综合柜员叶静起身将电费发票递到82岁老人牟铁铮的手里。随后，她又让身旁的同事将老人搀扶到公交站。
“供电服务真是让我感动，上次我来到营业厅忘了带钱，窗口服务班的员工就帮我垫了电费……”牟铁铮老人逢人就说起这件事。在他眼里，营业厅的员工跟家人一样贴心。
据广场西口营业厅负责人介绍，2020年该营业厅共接待用电客户11万人次，日最高客流量达到365人次，其中，平均每天接待60岁以上老年人客户106人次，高峰期接待老年客户达到300人次。为了全面提升“获得电力 ”水平，持续优化电力营商环境，国网兰州供电公司在流程上做减法，在服务上做加法，主动融入地方优化营商环境工作，“获得电力”服务水平不断提升，群众的获得感明显增强。

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