用优质服务架起民族团结“连心桥” 兰州市政务服务中心扎实开展民族团结进步创建活动

2021-04-08 15:29

用优质服务架起民族团结“连心桥”
兰州市政务服务中心扎实开展民族团结进步创建活动

工作人员为办事群众服务
“您好，请问有什么事？‘小兰’可以帮您代办。”4月7日，在兰州市政务服务中心，“小兰帮办”正在为一位藏族大爷讲解社保业务办理流程，在他们身后是“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的大型宣传标语。
近年来，兰州市政务服务中心牢牢把握“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的总目标，将政务工作与创建民族团结两手抓、两促进、两提高，强化阵地、拓展载体、丰富内涵、固本强基，将民族团结创建工作融入行政审批和政务服务工作实际中，改革创新、担当实干，扎扎实实为各民族群众办实事、办好事，为推进兰州市创建民族团结进步示范市贡献了坚实力量。
　将服务窗口打造成为民族团结宣传岗
兰州市政务服务中心作为全市政务服务的第一窗口，共进驻42个部门单位，办理各类政务服务事项607项，每天为近万名群众提供政务服务。在这里，一个窗口就是一个民族团结宣传岗，每位窗口工作人员都积极践行示范要求、营造互帮互助良好氛围，以自己的实际行动不断优化营商环境，着力提升政务服务中心质量，切实提高各族办事群众和广大企业的获得感和幸福感。
据悉，中心制定的《兰州市政务服务中心关于创建民族团结进步单位的工作方案》，对民族团结进步创建工作进行了全面安排，明确民族团结进步创建工作责任，积极引导各窗口发挥在民族团结进步创建工作中的组织推动作用，奠定中心上下全员参与，共创共建的坚实基础。
“在中心发展的过程中，我们始终坚持贯彻落实党的民族工作方针、政策，以便民利民为民为工作的出发点和落脚点，不断完善服务手段，推动业务工作和创建工作‘双融合、双促进’。”市政务服务中心副主任朱峰介绍说，在日常工作中，中心重点关注普通话使用不流畅、汉字使用不熟练以及智能设备不会使用的办事群众，安排“小兰帮办”工作人员进行全程帮办，并对包括少数民族在内的各界群众提供同质化贴心服务。2021年一季度累计受理行政审批和公共服务事项371585件，共接待办事群

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