甘肃兰州供电：精准服务让老年人用电更舒心

2021-04-07 15:47

座A级供电营业厅，占地面积519平米，窗口服务人员21名，承担着供电辖区内106 万用电客户的窗口服务工作。2020年，该营业厅共接待用电客户11万人次，日最高客流量达到365人次，其中，平均每天接待60岁以上老年人客户106人次，高峰期接待老年客户达到300人次。老年客户一般来供电营业厅办理交电费、更名等业务，或者进行用电咨询。
“爷爷，您好!这是您的电费发票，请收好!”4月6日，在广场西口营业厅的“老年专柜”服务窗口前，综合柜员叶静起身将电费发票递到82岁老人牟铁铮的手里。随后，她又让身旁的同事将老人搀扶到公交站。“供电服务真是让我感动，上次我来到营业厅忘了带钱，窗口服务班的员工就帮我垫了电费……”牟铁铮老人逢人就说起这件事，在他眼里，营业厅的员工跟家人一样贴心。

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国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷和同事来到兰州市城关区青白石街道上坪村为行动不便的老年客户提供上门服务。史双绚摄此外，为了全面提升“获得电力”水平，持续优化电力营商环境，国网兰州供电公司在流程上做减法，在服务上做加法，主动融入地方优化营商环境工作，健全完善提升“获得电力”服务水平协同工作机制，派员工吴贵荣进驻兰州市政务服务中心，共同推动“一窗受理”公用服务报装工作的落地落实。3月，吴贵荣被兰州市政务服务中心授予2020年度“先进工作者”荣誉称号。
初心不改，服务优质。2021年，国网兰州供电公司将紧紧围绕兰州市人民群众美好生活的需要，用一流服务架起党联系群众的“连心桥”。深入开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，对城区160千伏安及以下、农村100千伏安及以下小微企业实行“三零”(零上门、零审批、零投资)服务，推动大中型企业“三省”(省力、省时、省钱)服务全覆盖。落实办电服务“三公开”(公开作业标准，公开时限承诺，公开收费项目)要求，主动提供配网接入能力和容量查询服务，让客户办电更便捷、更规范、更透明。（史双

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