甘肃兰州供电：精准服务让老年人用电更舒心

2021-04-07 15:47

信息兰州网讯 “你办事、我放心!”4月6日，在甘肃省兰州市城关区青白石街道上坪村的一户老年客户家里，62岁的刘生财爽朗地对前来提供上门供电服务的国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷说道。

国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷来到兰州市城关区青白石街道上坪村为行动不便的刘生财老人提供上门服务。史双绚摄刘生财腿脚不便，是国网兰州供电公司广场西口营业厅登记在册的38名特殊服务人群(孤寡老人)之一。
春季天气多变、昼夜温差大，电暖器等供热设备往往是老年人的生活必需品，用电安全自然就成了供电服务人员操心的事情。
郑晓婷一大早便与同事来到刘生财的家里仔细查看各类用电设施，排查用电隐患，并细心叮嘱刘生财要注意用电安全。
“老人家，这是我的名字和联系电话，在用电或其它方面有困难您随时联系我，我帮您处理!”刚担任班长不久的郑晓婷，此次前来还有一个重要的目的，就是认门，通过实地走访将登记在册的38名孤寡老人的情况都摸清楚。
服务有温度，情暖夕阳红。今年3月，国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在兰州市城关区广场西口供电营业厅推出“适老化”的精准特色服务。在这里，为70岁以上老人开设绿色通道，推出“老年专柜”服务窗口，实施暖心套餐服务。同时，建立孤寡老人、残障人士等弱势群体登记制度。充分发挥青年团员、国网甘肃电力连心桥(兰州百合)共产党员服务队的作用，借助供电服务网格与政府社区服务网格相融合的“双网融合”工作模式，供电营业厅员工走出柜台开展“上门服务”，解决特殊人群的用电问题、宣传安全用电常识，并拓展服务外延，为老年人提供阳光健康的生活氛围。
这一切与3月5日国务院总理李克强在作政府工作报告时所提出的“将完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务”不谋而合。

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国网兰州供电公司广场西口营业厅设立“老年专柜”服务窗口。史双绚摄广场西口营业厅是兰州市唯一一

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