工行临夏大什字支行拦截可疑卡办理保护人民财产安全获好评

2021-03-29 11:44

信息兰州网讯近日，陆续有多名东乡县客户前往中国工商银行临夏分行大什字支行要求办理开卡或挂失换卡业务，并要求开通网银且安全介质必须为U盾。
面对客户要求，该行大堂经理警觉地向客户进行“五问”核实，在询问中发现这些客户本人都不识字，无法签署本人名字。随即该行客服人员询问其开户或换卡目的，客户本人无法正面回答，陪同人员也闪烁其词。在询问办理网银原因以及操作方法时，客户也说不出用途，并对网银及手机银行等根本不会操作，甚至不清楚手机银行的作用。在掌握这些情况后，该行负责人与员工一道进行分析，甄别判断为异常业务，婉言拒绝为客户办理相关业务。
但办卡客户对银行投诉服务渠道却非常清楚，声称将通过“95588”对大什字支行拒绝办卡进行投诉，为避免引起客户的服务投诉，大什字支行负责人将客户带到贵宾室，对客户热情耐心讲解出租、出借、出售账户需要承担的法律责任，客户才如梦初醒，纷纷表示自己不了解办卡后出借他人的严重后果，以后注意此类问题的发生，并对工商银行员工耐心细致的工作表示感谢，满意而归。
在该行员工高度警惕和耐心细致的劝导下，成功杜绝了可疑办卡事件，体现了该行员工高度的服务责任感和较高的案防意识，展现了“以客户为中心”的服务理念，为客户提供了更加安全的金融服务，有效保证了人民群众的财产安全。

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