15岁女孩玩手游十多天花光母亲两年积蓄律师：未成年人“巨额充值”取证难、退款难，要警惕！

2021-03-22 08:41

证号，消费额度不受限，退款举证难，各家游戏公司和平台就退费问题没有统一标准，实名认证并不“实”，害了未成年人，坑了家长。
　　家长要求退款大多遭拒证据不足成主要原因
记者通过登录多款手游发现，多家游戏公司规定，玩家一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。
2020年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海某网络科技有限公司的游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
2020年，江苏省消保委发布了未成年人游戏充值、直播打赏调查报告。在9家手机游戏平台和9家手机直播平台上，3款游戏游客模式可以直接充值消费；4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限，退款流程复杂；18家平台中仅有2家游戏平台退款成功。
　　律师：孩子的相关行为属无效损失需根据各自过错承担
甘肃南冰律师事务所薛林云律师认为，未成年人未经监护人等授权进行的大额消费行为，属于无效民事行为，但主张未经授权或者超越权限实施无效民事行为，需要一定的证据证明。通过网络方式实施的无效行为，证明无权或者越权的难度更高，因此，退款的成功率很低。
防范未成年人在网上大额消费，主要还是应该在防范上加强注意。比如加强银行卡密码管理和网上支付工具的密码管理。薛律师提醒监护人，加强对未成年人的监护，在网络支付或者银行卡使用方面的授权安全性予以高度注意，一旦疏忽，相当于给未成年人配制了保险柜的钥匙，后果将不堪设想，

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