交行：以人民至上增强金融消费者获得感

2021-03-19 16:44

“3.15”国际消费者权益日刚刚过去，但据记者了解到，对交行来说，消费者权益保护工作更是365天的信守承诺。
随着我国经济进入新发展阶段，消费在国民经济中的地位和作用日益凸显，加强消费者权益保护是坚持以人民为中心发展理念的重要体现，是企业实现高质量发展的重要保障。交行全面贯彻落实党中央、国务院、央行和银保监会的决策部署，始终把“让人民满意”作为工作的初心和使命，将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实加大金融产品和服务支持保障力度，不断增强金融消费者获得感和安全感。
提高政治站位工作行稳致远
百年交行将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，从顶层设计入手，立足于建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展，践行为民服务的宗旨，保障消费者的长远利益。近两年来，交行通过对消保制度体系进行全面梳理，重新修订了消费者权益保护政策、消费者权益保护管理办法、投诉管理办法、审查管理办法、教育宣传管理办法等10余个消保制度文件，有效推进金融宣教、员工培训、合法宣传、合规销售、投诉处理、信息保护等工作，推动业务流程重塑、客户体验持续改善，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全的防护盾。
抓好全流程管控履行责任担当
为适应新金融消费时代下的变化，交行紧扣重点领域，坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控，深度融合重点产品和重点业务。在产品售前，严格实施全面的消保审查，风险关口前移，纠正可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款等问题，规范金融营销宣传行为。做好信息披露，帮助消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险。在产品售中，实行销售适当性管理，将合适的产品提供给适当的消费者，将客户信息保护工作贯穿到各项业务操作流程中，防控员工操作风险，守好“最后一公里”。在产品售后，客户意见反馈是至关重要的一环，为解决客户在使用产品和服务时遇到的问题，交行关注客户意见的解决效率、规范操作、问题剖析、数据分析和溯源整改，搭建以调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷的制度体系。
积极实施宣教提升金融素养
交行持续面向消费者开展多元化、全渠道、高频次的线上线下金融知识普及活动，积极做好消费者金融

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