【黄河时评】期待“契约式消费”优化消费环境

2021-03-19 08:40

【黄河时评】
期待“契约式消费”优化消费环境
张智全
3月11日，深圳市健身协会、美容行业协会等13大行业协会联合乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准。其中，以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注，或将纳入标准中。（据《工人日报》）
深圳市消委会力推“契约式消费”模式，初衷主要是为了破解“预付式消费”模式存在商家单方主导消费的顽疾。近年来，“预付式消费”频频引发纠纷，一些不良商家以虚假宣传诱导消费者预付充值后，不仅拒绝退费，服务质量也不尽如人意，甚至频频发生卷款跑路的事件，致使原本应该双赢的“预付式消费”，成为一些商家坑害消费者的工具。深圳市消委会倡导“契约式消费”模式，对于杜绝“预付式消费”损害消费者权益的现象，非常具有针对性。这也是保护消费者权益、营造放心消费环境的一种制度创新，值得期待。
所谓“契约式消费”，是指消费者与商家事前约定，在一定时间内消费达到一定次数后，每次消费时消费者都可以享受单次优惠价，而不需要事先预付充值。消费者如果想要取消约定，退出这种消费模式，只需返还优惠差额即可。与“预付式消费”相比，“契约式消费”方式，是以消费者权益保护为核心的制度设计，可以最大程度减小商家损害消费者权益的可能。它把是否选择与商家合作的主动权完全交给了消费者，能让消费者在面对商家的劣质服务或宰客行为时，有办法向对方说“不”。尤其是不需要消费者预付充值的办法，减少了消费者担心被商家“套路”的后顾之忧，更有助于消费者放心消费。它对于营造诚信无欺的消费环境，以及提振消费信心、消费能力，都大有裨益。
营造一个健康有序、安全放心的消费环境，既有赖于提供消费服务的商家诚信经营，更有赖于消费者权益保护制度的优化设计。“契约式消费”之所以值得期待，正是因其在契约精神的指引下，给商家戴上了诚信经营的“紧箍”，倒逼商家通过提供优质服务，遵守与消费者约定的消费规则。
当然，这种新的消费模式，没有“预付式消费”的可观现金流，而且短期内也有可能带来商家客源的减少，使其经营的规模化水平难以迅速提升。但从长远来看，“契约式消费”能让商家告别粗放式经营模式，转而选择诚信守约、质量优先的经营理念，通过为消费者提供更加便捷、优质的服务，来提升自己的竞争力，进而促进自身的长远发展。对此，商家也应算好短期的“利益”和长远的“大账”，积极主动推广“契约式消费”。
归根结底，“契约式消费”既有利于堵住“预付式消费”模式的漏洞，也有利于培育商家诚信经营的商业伦理，对营造放心消费环境具有“一子落、全盘活”的积极意义。在“预付式消费”饱受诟病的现实情况下，期待“契约式消费”新业态早日推广，使其真正成为优化消费环境的利器。

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