兰州：办了会员卡健身房却关门了钱退不了转会还要转会费？

2021-03-15 18:55

办了会员卡健身房却关门了钱退不了转会还要转会费？

威爱斯健身房宣传海报。
充值××元即可成为会员、办理会员卡即可享受折扣优惠、会员卡升级即刻享受大礼包……在日常生活中，不少商家为了吸引顾客，都会采取办会员卡的方式，并用一些优惠活动来鼓励顾客充值。这原本对商家和顾客来说是一个互惠互利的措施，但由此延伸出的问题也层出不穷。其中，不乏顾客在充值后商家关门，充值金无法退还或后续服务跟不上的情况。近日，掌上兰州·兰州晨报96555热线就接到了这样的消费者投诉。
　　健身房歇业会员卡内余额无法退还
“我办了一张健身房的会员卡，充了大概2000元，但是因为一些原因一直没有开卡。最近我想去退款的时候，却发现他们已经关门了。”3月11日，市民李女士在电话中向掌上兰州·兰州晨报记者诉说了她的遭遇。
李女士说，2019年12月份，她花了近2000元在天庆花园门口的威爱斯健身房办理了一张健身卡，但后来由于家离健身房比较远一直没有去健身。2020年1月，李女士来到威爱斯健身房，想退回卡内的现金，却被工作人员告知现金无法退还，但可以帮忙留意，如果有需要办理相同金额的顾客，可以将此卡转让，让李女士等待消息。2021年春节后，李女士再次来到威爱斯健身房时，却发现门口贴出了通知，称健身房永久性歇业。
“他们因为经营不下去关门我们也可以理解，但是应该把健身卡里剩余的钱退给我们。”李女士说。
　　转会要交转会费关门前一天还在招募会员
无独有偶，就在记者接到李女士投诉的当天，有一位姓王的女士也打来电话，投诉的是同样的事情。王女士表示，威爱斯健身房歇业后，和她一样没有得到妥善处理的消费者还有很多。这些消费者建了一个名为“威爱斯健身房——退钱不转卡”的微信群，群里共有200多人。其中100多人的充值费加起来共有35万多元。
“今年春节前我在威爱斯健身房办了一张健身卡，去游泳的时候说是泳池在维修不能使用。可春节后我再去的时候，健身房就关门了。”王女士说，“健身房只是在门口贴了一张通知，留下了两个经理的电话号码，让会员联系处理转卡的事情。我们想见老板，可他一直没露过面。”王女士还表示，也有会员被协调转去别的健身店后，却被告知还要按剩余课时缴纳转会费。王女士还告诉记者，有会员在威爱斯健身房关门前一天去健身的时候，发现健身房还在进行招募会员的宣传，前台还有前来办会员卡的顾客。
　　行内人士：转会费价格没有统一标准
为了解事情真相，记者拨打了健身房暂停营业通知单上留下的两个联系电话，但都已停机。随后，记者又试图与李女士提供的威爱斯健身房老板王先生通话，但一直无人接听。
如果事情像李女士所说，转会不应该收取转会费，是否还有会员转会呢？转会费的收取又是否合理呢？3月13日，记者联系到“关于威爱斯健身天庆花园店暂停营业的通知”中安排的几家健身房。
据大润发阳光韦德俱乐部的刘经理介绍，今年1月份的时候，威爱斯健身的王老板与他们协商了会员转会的事情，双方就会员转会费达成协议，阳光韦德俱乐部以100元到150元不等的价格收取转会费，接收了五六十名从威爱斯健身房转过来的会员。菲乐健身红星美凯龙店负责会员会籍事项的段经理表示，他们制定了6-18个月300元、18-30个月500元、30-36个月800元的价格方案，接收了大概200名从威爱斯健身的转会会员；南关优佳健身的前台工作人员则表示，他们店也接收了一些从威爱斯健身转过来的会员，同样收取了一定价格的转会费。对缴纳的转会费，刘经理解释说，对俱乐部来说，每接收一位转会的会员，就要多一份维护成本，因此会员费收取是要用来解决这一问题。至于转会费的收取在行业内有没有一个统一的标准，段经理则表示，自他入行十几年以来，转会费的收取是一直存在的，但具体应该收多少，并没有统一标准。
文/图掌上兰州·兰州晨报记者沙金萍
　　律师解答
针对这起投诉中健身房因经营不善关门，消费者被转去其他健身房，但接收门店需要收取转会费是否合理等问题，记者向甘肃勇胜律师事务所律师田踪进行了咨询。
据田律师解释，消费者被转去其他健身房后被要求收取转会费是不合理的，这个属于合同债务转让。根据民法典规定，债务转让的，需经债权人同意。转让健身服务没有经过消费者同意，转让无效，原经营者仍负债务履行义务。如果原债务无法履行（健身服务无法提供），消费者可以解除合同，要求返还费用。倒闭健身房向别的俱乐部转会员也无需向当地派出所等部门报备。如果发生纠纷，消费者可以向消协举报，或者提起民事诉讼。起诉应考虑对方的企业性质。现实中大多数是个体工商户，有登记字号的以登记字号为被告，同时列明经营者，如果没有登记字号，则以经营者为被告。如果健身房明知自己经营不善要关门，但在关门前还在吸纳会员，一般属于民事欺诈，如果数额巨大，可能构成诈骗。

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