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兰州市市场监管部门积极协调 消费者难题得到解决 启用质保金 为投诉人完成装修

2021-03-15 18:55

市场监管部门积极协调 消费者难题得到解决
启用质保金 为投诉人完成装修
信息兰州网3月15日讯 据兰州晚报报道 3月10日上午，兰州市市场监管局坐镇本报热线4286666受理消费者咨询、投诉、举报。与此同时，本报记者也将近一段时间接到的消费维权投诉现场转交给该局相关工作人员。3月12日，记者接到兰州市12315指挥中心工作人员的回复：本报转交的罗先生反映购买建材遇到的问题解决了。
那么，罗先生遇到了怎样的消费难题？3月9日，罗先生打进本报热线4286666反映，去年9月，他在西固月星家居一商户处定制了一套墙柜，交了8000多元的全款。几个月后，他的房子装修完了，可以装墙柜了，谁知商家却“跑路”了。虽然月星家居承认是他们的管理疏忽，但问题并未得到解决。
3月10日上午，本报记者将罗先生反映的问题转交给了兰州市12315指挥中心。经执法人员核实，市场方多次给英菲特店家打电话，均无人接听。执法人员与月星家居沟通协商后，当场电话联系投诉人协商决定，启用质保金为投诉人完成剩余墙体的装饰装修，投诉人表示同意。市场监管部门与市场方将继续跟进后续工作。
兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞

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