甘肃省市场监督管理局2020年度消费者权益保护典型案例
2021-03-15 09:42
助维权。
【办理情况】接诉后，崆峒区市场监管局中街市场监管所执法人员及时与消费者沟通，并联系第三方装潢公司和手机店负责人到消费者家中调查电饭煲爆炸情况，并清点、估算房屋及物品损失情况。经查，消费者反映情况属实。经执法人员多次调解，该手机店同意赔偿消费者损失共计4.8万元。
【消费提示】省市场监管局提示消费者，消费者要提高维权意识，注意保存好相关证据。当经营者提供的奖品、赠品或者免费服务项目造成自己合法权益受到损害时，有权要求赔偿。
多次修理未修好 更换新车解烦恼
【案情简介】2020年5月19日，消费者石先生在凉州区武威工业园区天马大道某汽车4S店购买了一辆家用汽车，行驶至1.3万公里后无法正常行驶，于是到该店进行维修。先后对车辆进行6次维修后始终未找到汽车故障，该店联系厂家修理也未解决。消费者遂向凉州区市场监督管理局投诉，要求该汽车4S店更换汽车变速箱等相关部件。
【办理情况】接到消费者投诉后，执法人员立即对投诉情况展开调查。经查，投诉情况属实。随后，执法人员根据《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定，进行了耐心细致的协调沟通。最终双方达成协议，即该汽车4S店对该车再进行一次彻底检查维修，若还维修不好，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定更换汽车。最终，汽车仍未修好，该汽车4S店联系厂家为消费者更换了一部新车。消费者石先生对处理结果表示非常满意。
【消费提示】省市场监管局提示消费者，购买汽车时，要对照清单检查整车以外的各种附件。在签订《汽车销售合同》的同时，还要索要《合格证》。汽车出现质量问题，要及时向市场监管部门、商务部门投诉，保证自身合法权益不受侵犯。
消防设施出故障 宾客受伤获赔偿
【案情简介】2020年12月3日，消费者董先生在崆峒区某宾馆住宿时，消防喷淋嘴突然爆裂，引起地面湿滑造成消费者头部摔伤，后期做了缝针治疗。董先生要求宾馆赔偿医疗、误工等相关费用，宾馆一再拖延推诿。无奈之下，董先生向市场监管部门投诉。
【处理结果】经崆峒区市场监管局中街市场监管局的执法人员调解，最终该宾馆向董先生支付医疗费、营养费等相关费用2000元。消费者对处理结果表示满意，并向执法人员表示了感谢。
【消费提示】省市场监督管理局提示消费者，在接受服务时，应主动索要、保留相关凭证，
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