甘肃省市场监督管理局2020年度消费者权益保护典型案例

2021-03-15 09:42

话进行投诉。
【办理情况】接到“12315”系统派单投诉后，甘南州市场监督管理局执法人员立刻与多名投诉人取得联系，初步了解案情，随后到北京某教育科技有限公司甘南分公司现场检查，调取了相关证据。根据现场调查情况，执法人员向该公司耐心细致讲解《合同法》《消费者权益保护法》的相关内容条款，使其认识到自身的错误。同时，执法人员积极与相关投诉人联系沟通，分批次进行了退款。最终成功调解相关投诉10起，为消费者退款总额20.69万元。
【消费提示】市场监管部门提醒广大消费者，参加社会组织培训班时要慎重，不要轻信各类培训机构的宣传广告内容，要针对实际情况进行实地考察。确需培训的，要查验培训机构的营业执照、教育培训许可证、培训人员资质等相关证件。消费者在报培训班时需要签订相关协议，保留相关凭证，并仔细查看合同要约中双方的责任、权利和义务，避免合同中的格式陷阱。消费者如果在接受培训服务时遇到消费纠纷，要及时向当地市场监督管理部门和教育行政部门投诉，维护自身合法权益。
　货物运输被损坏　物流公司须担责
【案情简介】2020年5月23日，消费者王先生通过静宁县某物流公司将一批货物从甘肃平凉发往河北，物流公司在运输过程中，将王先生的货物损坏，王先生要求商家赔偿直接损失，商家拒绝赔偿。无奈之下王先生请求消协调解。
【处理结果】接到投诉后，静宁县市场监管局立即进行调查。经调查了解，该物流公司承认是他们的工作失误造成了王先生货物受损，愿意承担法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，理由为根据《中华人民共和国邮政法》的规定，对于未保价的物件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。经过静宁县执法人员多次耐心调解，该物流公司同意赔偿王先生的货物损失2000元。王先生对处理结果表示满意。
【消费提示】省市场监管局提醒消费者，货物运输发生毁损，一定要注意收集、保存好相关证据，及时向市场监管、交通运输、邮政管理等相关监管部门投诉。
经营促销赠商品　质量必须有保证
【案情简介】2019年6月7日，消费者潘女士在平凉市崆峒区某手机店购买了两部手机，手机店赠送了一个电饭煲。2020年5月，消费者在使用该电饭煲过程中，电饭煲突然发生爆炸，造成了消费者家中厨房的墙面、屋顶受损，并烧毁屋内相关物品。潘女士要求手机店赔偿损失，手机店一直拖延拒绝，于是潘女士向市场监管部门请求帮

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