甘肃省市场监督管理局2020年度消费者权益保护典型案例

2021-03-15 09:42

法权益，执法人员当场责令其改正。经执法人员现场协调处理，商家同意退回消费者购房预付款10万元。消费者对处理结果表示满意，商家也及时纠正了自己的合同条款内容。
【消费提示】房屋作为消费者的“大件”消费项目，是老百姓家庭固定资产的重要组成部分。消费者在办理购房贷款前应事先和放贷银行沟通，听取银行贷款专员的意见，明确贷款条件，看贷款是否能够成功办理，再决定是否购买房屋。同时，消费者选购房屋，除了考虑地段、价格、楼层、户型等重要因素外，一定要关注开发商的“五证”齐全。
中介服务要依规　强制交易不可取
【案情简介】2020年6月6日，消费者陈某向12315投诉举报中心投诉：2020年3月8日，其委托永昌县某房地产经纪有限公司（房产中介）出售房屋，该公司公示中介服务费为房屋成交总额的2%。但实际执行过程中，该公司不论房屋成交金额为多少，都向卖方收取1万元的中介费。现在交易未成功，该公司不退还预收的1万元佣金，消费者要求退还佣金。
【办理情况】永昌县市场监督管理局接到投诉后，立即进行核查。经调查，消费者投诉情况属实。执法人员于2020年6月15日组织投诉双方进行调解，双方达成以下协议：1.该房地产经纪有限公司承诺2020年7月5日起三个月内售出消费者所委托的房屋。2.该房地产经纪有限公司退还多收取的佣金2900元。3.若三个月内该房屋未成交，则原合同买卖双方继续履行原合同的法律义务，该房地产经纪有限公司不再收取任何费用。
【消费提示】甘肃省市场监督管理局郑重提示：消费者购买生活用品或者接受服务时，享有自主选择权；经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家不能侵害消费者的自主选择权，消费者要对强制交易敢于说“不”。
　机构莫要夸海口　扎实培训是真谛
【案情简介】2020年10月1日，甘南州市场监管局接到省12315指挥中心多起关于北京某教育科技有限公司甘南分公司的投诉单。投诉内容均为：投诉人报名参加了该公司的事业单位考前培训（有合同），并与该公司签订了合同承诺书。承诺书表示，如果投诉人笔试未通过，该公司将退还所有费用。投诉人经过培训后，未通过事业单位笔试考试，要求该教育机构按照承诺书内容退款，但该机构一直推脱不予退还。投诉人与商家协商无果，拨打12315电

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