甘肃省市场监督管理局2020年度消费者权益保护典型案例
2021-03-15 09:42
甘肃省市场监督管理局2020年度消费者权益保护典型案例
疫情影响难退款 履行承诺显诚信
【案情简介】2020年2月22日，陇西县市场监督管理局文峰市场监管所接到省市场监督管理局12315投诉举报中心下派的投诉单：消费者王某某称其在2019年12月23日在陇西县某驾校参加驾驶培训学习，缴纳培训费3800元。驾校承诺尽快为消费者安排驾驶教练，并尽快安排消费者参加相关驾驶科目的考试。2020年2月，由于疫情防控要求，该驾校取消了原定驾驶员培训和相关科目考试计划。消费者因无法继续参加驾驶员培训和相应科目的考试，于2020年2月3日致电该驾校，协商退款事宜，该驾校当时同意退还消费者的3800元培训费用。但是之后多次联系该驾校，驾校却一直推脱，并未退还学费。消费者认为自己的合法权益受到了侵害，于2020年2月22日致电省市场监督管理局12315投诉举报中心，请求市场监管部门予以协调处理。
【办理情况】接到投诉后，文峰市场监管所执法人员立即前往该驾校进行了调查。该驾校负责人表示，消费者反映情况属实，但受疫情影响，驾校全面暂停驾驶员培训服务，是客观原因，并非驾校人为导致，计划待疫情防控形势稳定后，再正常开展驾驶员培训服务。经执法人员多次调解，双方达成调解协议，由经营者予以全额退款。消费者对处理结果表示满意。
【消费提示】省市场监管局提示消费者，经营者以预收款方式提供商品或者服务时，如若未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。消费者在合法权益受到侵害时，要及时向市场监管部门投诉。
贷款资格受限制 购房预付需谨慎
【案例简介】2020年9月19日，合水县市场监督管理局接到省12315投诉处理中心派单：投诉人称，在庆城县某房地产开发有限公司购买商品房时，支付预付款10万元（开据有预付款单据及商品房购买协议），后因个人贷款无法办理，不能继续完成购房，要求退还预付款。投诉人与商家沟通，商家拒绝退款，随后拨打电话求助。
【办理情况】2020年9月19日，合水县市场监督管理局执法人员接到投诉后，立即到庆城县该房地产开发有限公司进行调查。经查，投诉者提供的预付票据与售楼部留存售楼备注信息一致，并提供有预付款票据和商品房购房协议，没有签订其他正式购房合同。同时，执法人员发现该房地产开发公司涉嫌利用格式条款侵害消费者的合
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