甘肃省消协组织2020年消费维权事例

2021-03-15 09:42

的一种促销方式。鉴于以上情况，正宁县消协工作人员指出，经营者承诺凡消费999元即可获得床架、床头、床头柜、床垫等商品的行为，实际上和消费者已经建立了合同关系，理应履行承诺，不能以任何借口和理由推卸责任。经消协工作人员普法教育，经营者认识到自己的行为侵害了消费者的合法权益，同意兑现秒杀活动中的所有承诺。
手机自燃拒赔偿　消协出面助维权
【案情简介】
2020年9月15日，庆阳市正宁县山河分局消协分会接到消费者武先生的投诉称，自己于2020年9月5日在正宁县兴旺路VIVO专卖店消费980元购买手机一部，在使用过程中手机发生自燃，导致自己的手被烧伤。武先生随即与VIVO经销商联系，经销商认为证据不足，不予赔偿。在武先生的再三交涉下，经销商称会上门核实情况，但实际上并未上门解决此事。因此，武先生投诉到正宁县山河分局消协，要求经销商赔偿手机并承担相应的医疗费用。
【处理过程及结果】
正宁县山河分局消协分会接到投诉后，立即组织工作人员展开调查。经查看武先生手机的部分烧损件及保修卡，确认投诉情况属实。随后，正宁县山河分局消协分会工作人员组织双方进行调解，经销商承诺可优惠500元购买一部新机，武先生则认为该手机自燃属于质量问题，要求经销商赔偿购买手机的费用以及适当补偿手被烧伤所产生的医疗费用。正宁县山河分局消协分会工作人员在调解中告知经销商，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并享有依法获得赔偿的权利。消费者在使用手机时发生自燃现象，对消费者人身、财产安全造成损害，经销商应当承担相应的赔偿责任。经过多次沟通调解，经销商同意为武先生退还手机款并承担赔偿共计2940元。

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