甘肃省消协组织2020年消费维权事例

2021-03-15 09:42

情况属实。但由于疫情防控的客观原因，供货厂家开工迟，复工职员少，产能滞后，进货价格全面上涨，按原定价格发货会蒙受不小的损失，因此要求消费者补齐差价，减少自身损失。调解中，消协工作人员对经销商进行了普法教育，告知经销商未按合同约定的时间向消费者提供订购的化肥，消费者有权要求退货退款。经过多次调解，双方最终达成协议，经销商将6750元化肥款全额退还给王先生。
　购买奶粉引纠纷　多次调解终获赔
【案情简介】
2020年5月6日，消费者吴女士在庆阳市西峰万国汇进口商品旗舰店消费950元购买了四桶荷兰牛栏婴儿配方二段奶粉及两盒米糊粉。回到家后，吴女士用扫描二维码的方式确认真假，结果显示没有该商品的信息，吴女士认为该奶粉存在质量问题，要求经营者提供质量检测报告。如无质量检测报告，则要求经营者按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿并且为自己的小孩做体检。吴女士与经营者协商无果，无奈之下，投诉至西峰区消费者协会，要求经营者给予赔偿。
【处理过程及结果】
西峰区消协接到吴女士的投诉后，立即了解核实情况，并组织双方进行调解。经查，经营者销售的该批次奶粉无产品检验报告。西峰区消协指出，消费者有权要求经营者提供所购买、使用商品或接受服务的真实情况，经营者无法提供或刻意隐瞒则侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求赔偿。最终，经营者同意退还吴女士950元货款，并赔偿4100元，两项共计5050元。
虚假宣传不可取　履行承诺是义务
【案情简介】
2020年6月11日，庆阳市正宁县消费者协会接到消费者王先生投诉称，自己于2020年6月6日参加了正宁县明珠家具城的微信群商品限时秒杀活动，经营者在宣传海报上承诺参加该店商品限时秒杀活动并到店消费999元即可获得一张床，另外还有赠品（床架、床头、床头柜、床垫）。但在购买时，经营者称秒杀活动只有床架，并无别的赠品。王先生认为该店活动存在虚假宣传行为，要求经营者履行承诺。王先生与经营者多次交涉无果后投诉到正宁县消费者协会，要求经营者兑现承诺。
【处理过程及结果】
正宁县消费者协会接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。经查看王先生的微信聊天记录及宣传海报，核实反映情况属实，正宁县消协工作人员即组织双方进行调解。在调解过程中，王先生认为经营者不信守承诺，欺骗消费者，而经营者认为他的行为对消费者没有造成任何财产损失，只是该店

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