甘肃省消协组织2020年消费维权事例

2021-03-15 09:42

王女士发现该培训机构随意频繁更换老师、上课时间及上课内容，因此联系该机构，提出退学退费要求。在频频遭到拒绝后，王女士诉至甘州区消协城关分会请求维权。
【处理过程及结果】
接到投诉后，甘州区消协城关分会联系双方当事人调解。调解中，消协工作人员指出，经营者未按照合同约定完成教学，侵害了消费者的合法权益。经过多次调解，最终经营者在扣除掉前期相关合理费用后，为王女士退款18894元。
保健养生遇纠纷　依法调解破难题
【案情简介】
2020年3月，消费者郭先生在兰州市城关区雁滩路大高原足疗店拔火罐，共消费348元。因工作人员操作失误将其后背拔出水泡，经医院检查诊断，郭先生背部8%烧伤，需要住院进行治疗。郭先生住院期间花费医疗费用和误工费总计1.5万元。郭先生与经营者多次沟通协商，要求经营者承担相应的费用，终未达成共识，故投诉至兰州市城关区消协分会请求帮助。
【处理过程及结果】
消协分会工作人员接到投诉后，分别与双方当事人进行了解调查。经核实，郭先生反映情况基本属实。消协分会工作人员在调解中告知经营者，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因经营者操作失误导致消费者背部烧伤，理应赔偿医疗费、误工费及相关合理费用。经过调解，最终经营者同意给予郭先生一次性赔偿2万元。
预付货款难兑现　普法教育显实效
【案情简介】
2020年3月25日，定西市陇西县消费者协会接到消费者王先生的投诉称，自己在2019年12月31日向陇西县宏盛源农资经销部预付6750元订购化肥，经销商出具了相关票据，承诺2020年3月中旬向其提供所购的化肥。2020年3月，农耕在即，王先生与经销商联系，要求经销商尽快备足货源，但是经销商称由于疫情影响，化肥进货价格普遍上涨，要求王先生补足差价，才予以发货。王先生与经销商商议，涨价部分双方分担，经销商不同意，王先生要求退款，经销商以化肥已经发货垫资为由，不同意退款。双方多次协商未果，王先生到陇西县消费者协会请求协调处理。
【处理过程及结果】
陇西县消费者协会工作人员接到投诉后，立即前往陇西县宏盛源农资经营部进行调查了解，核实王先生2019年12月31日的付款凭证，并查验了经销商进销货台账及相关票证。该经营部负责人称，王先生预付全额货款时，双方口头约定2020年3月提供相应数量的化肥，

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