甘肃省消协组织2020年消费维权事例

2021-03-15 09:42

甘肃省消协组织2020年消费维权事例
ETC信息安全有漏洞　调解后问题正在整改
【案情简介】
2020年9月27日，消费者王女士投诉称，自己于9月26日收到银行发来的ETC卡扣费信息，显示其名下的车辆途经甘肃玉门收费站的扣费记录，类似的信息消费者还收到了数条。因为王女士从未到过或者途经信息中所称的这些地方，带着疑惑她前往为自己办理ETC卡的银行查询。银行工作人员的答复无法使其消除疑惑，王女士诉至省消协请求维权。
【处理过程及结果】
接到投诉，省消协工作人员立即与经营者取得联系，调查确认投诉情况属实。王女士在某银行办理的ETC卡，其所留尾号为6199的手机号被绑定了除她本人车辆之外、未经其授权的其他13辆汽车ETC卡及开户行信息。虽然王女士卡上并未产生实际扣费，但是消经常会收到与本人车辆行驶无关的扣费信息。鉴于上述情况，省消协向该银行发出查询函，并请其答复原因。6个工作日后，银行复函称，王女士手机确实被绑定除她本人车辆之外、未经其授权的其他13辆车的ETC卡及开户行信息，王女士银行卡没有产生除本人车辆外的实际扣费。对此该银行表示：1.恳请消费者谅解，并积极整改。2.为避免困扰消费者，暂时关闭短信通知功能。3.尽快联系其他车主做变更。4.积极联系高速公路管理局尽快从技术层面解决问题。但是，目前王女士依然会收到与本人车辆无关的扣费短信。
投保地址张冠李戴　权益受损终得理赔
【案情简介】
2020年7月4日，临夏州消费者协会接到消费者马先生的投诉称，自己现居住的位于甘肃省临夏州和政县**镇**街河道口附近的房产存在潜在危险。2019年11月9日，马先生在某保险公司临夏州中心支公司购买了保险，并缴纳了200元保费。2020年5月31日，洪水来袭，马先生的房产遭受重大损失。可是当马先生联系保险公司工作人员前往查勘、理赔时，却被告知因投保地址并非马先生现居住的房产，不能理赔。马先生无奈，诉至临夏州消费者协会请求维权。
【处理过程及结果】
临夏州消费者协会接到投诉后，及时展开调查。保险公司称，投诉发生后，经实际查勘，投保的房屋属于危房，不属于理赔的范围。马先生称，保险公司工作人员在向其推荐家庭财险时，没有实地查看过房子，工作人员办理保险时，也没有问房子的具体地址，只让马先生提供了身份证，并对身份证上的地址进行

上一页 1 2 3 4 5 下一页余下全部

共有评论0条

<返回

<返回首页