践行高质量发展要求铸造国寿服务品牌中国人寿甘肃省分公司客户服务工作迈向新阶段

2021-03-15 08:45

保单服务5.5余万件。
温情守候，打造有力量有温度的客
户服务团队。以服务信念为约定，做有温度的服务者。凭借业内最大实体服务网络的优势，甘肃国寿勇于开拓创新，为客户带来轻质化、便捷化服务体验。全年为45万名临柜客户提供了周到细致的服务，彰显国寿客户服务的大爱与担当。以95519电话为纽带，做有温度的交流者。95519客户服务团队努力用智能改变服务，用真情服务客户，用奉献坚守岗位，不断拓展服务内容，创新交互方式,延展连接触点,为客户提供27万次快捷、简便、温暖的品质服务，客户满意度高达98.29%，以实际行动兑现“95519服务到永久”的服务承诺。
温暖：以爱为冕，服务即承诺
坚持以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。
同心共情，深入洞察，准确了解客户服务需求。一是创新客户服务模式。拓展传统的柜面、电话、销售人员受理渠道，增加“中国人寿寿险APP”与“空中客服视频受理”渠道。探索服务创新，推出“重疾一日赔”服务，全面开启重大疾病保险快速理赔通道。2020年，为2238名客户在一天内送去“治病钱、救急钱”7114万元。二是丰富增值活动形式。以平台化思维开展线上线下双平台客户节系列活动，通过“国寿小画家”艺术回山公益爱心捐赠活动、“一带一路”全国作品展等主题系列线下活动75场，参与客户5.14万人。三是关爱客户身体健康。疫情以来，甘肃国寿定期邀请医学专家开展“名医云讲堂”直播，向客户科普疾病预防及养护知识；启动“百日经脉健身计划”，从饮食、运动、心理调节等各方面帮助客户提升身体素质。四是满足VIP客户尊享需求。面向不同级别VIP客户推出全球紧急救援服务、境外高端医疗服务以及海外就医服务，服务覆盖率达132.26%。
细心守护，为您分忧，为消费者权益保驾护航。一是维度多、覆盖广。通过柜面网点、公司网站、官微等渠道从保险保障功能到依法维权知识，从防范非法集资到打击“退保黑产”，多层次、广覆盖、有差异地开展消费者权益保护宣传教育活动。二是有创新、

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