践行高质量发展要求铸造国寿服务品牌中国人寿甘肃省分公司客户服务工作迈向新阶段

2021-03-15 08:45

践行高质量发展要求铸造国寿服务品牌
中国人寿甘肃省分公司客户服务工作迈向新阶段

“国寿小画家”艺术回山公益爱心捐赠仪式。

工作人员为客户办理理赔业务。

党的十九届五中全会提出，“十四五”时期经济社会发展要以推动高质量发展为主题，这是根据我国发展阶段、发展环境、发展条件变化作出的科学判断。高质量发展成为统领各行业转型升级，迈向更高发展层级的动因。作为国有大型金融保险集团，中国人寿坚定不移地贯彻落实中央要求，把推动行业高质量发展内化于为广大客户和社会经济发展提供更高品质的服务，充分借助当前科技化、信息化浪潮，切实形成以“简捷、品质、温暖、责任”为内涵的服务思路，践行“以客户为中心”的服务理念和“成己为人，成人达己”的发展理念，使“好服务”成为客户对甘肃国寿品牌的第一映想。
周旸　李春雷
简捷：以简为基，科技助服务
践行“科技国寿”发展战略，从客户需求出发，打破时空限制，建立了线上线下相协同的服务模式，在陇原大地形成寿险APP、国寿e店、官微、95519和门店柜面在内的“五位一体”网格化服务格局。
并容遍覆，触点通达，多种服务融合通畅。坚持“一个客户，一个国寿”融合发展理念，推动实现95519客户服务电话互联互通与无感知转接，让客户简单提需求、畅快享便捷。坚持提升互联网平台服务连通能力，寿险APP已成为连接205万用户、2.2万销售人员、150余项服务内容和海量资讯、商品的高速通道，月度活跃率10.9%；官微新增寿险小程序服务通道，已上线19项服务功能，为客户提供了丰富的服务场景。坚持拓展线上服务功能投放，陆续上线保单复效、客户资料变更等数十项保全服务功能，推动股份客户个人保全电子化率达98.88%，让客户感受更加自主便捷的保全服务。坚持创新客户服务方式，推出“空中客服”服务模式，实现客户足不出户，通过寿险APP即可以视频方式体验“指尖上的服务”。

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