【关注3·15】甘肃省十大消费维权典型事例出炉
2021-03-12 16:55
生的投诉称，自己于2020年9月5日在正宁县兴旺路VIVO专卖店消费980元购买手机一部，在使用过程中手机发生自燃，导致自己的手被烧伤。武先生随即与VIVO经销商联系，经销商认为证据不足，不予赔偿。在武先生的再三交涉下，经销商称会上门核实情况，但实际一直未上门解决此事。因此，消费者武先生投诉到正宁县山河分局消协，要求经销商赔偿手机并承担相应的医疗费用。
处理过程及结果
经过查看消费者武先生的手机部分烧损件及保修卡，消费者投诉情况属实。随后，正宁县山河分局消协分会工作人员组织双方进行调解，经销商承诺可优惠500元购买一部新机，武先生则认为该手机自然属于质量问题，要求经销商赔偿购买手机的费用以及手被烧伤所产生的医疗费用并给予适当补偿。正宁县山河分局消协分会工作人员在调解中告知经销商，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并享有依法获得赔偿的权利。消费者在使用手机时发生自燃现象，对消费者人身、财产安全造成损害，经销商应当承担相应的赔偿责任。经过多次沟通调解，该手机经销商同意为消费者退回手机款并承担赔偿，共计2940元。
<返回首页
Copyright CmsTop.com
2026年06月26日 20:32:45