【关注3·15】甘肃省十大消费维权典型事例出炉
2021-03-12 16:55
消费者协会，要求经营者给予赔偿。
处理过程及结果
西峰区消协接到吴女士的投诉后，立即了解核实情况，并组织双方进行调解。调解过程中，吴女士认为市场流通的所有商品通过扫描二维码就会获取商品信息，而自己所购买的奶粉经营者无法提供质量检测报告，因此坚决要求退货并赔偿损失，而经营者则坚持认为自己所售卖的商品无任何质量问题。随后，西峰区消协工作人员对该店销售的荷兰牛栏奶粉进行了检查，经查，经营者销售的该批次奶粉无产品检验报告。西峰区消协指出，消费者有权要求经营者提供所购买、使用商品或接受服务的真实情况。经营者无法提供或刻意隐瞒则侵害了消费者的知情权，消费者有权要求赔偿。最终经西峰区消协工作人员耐心调解，经营者同意退还消费者吴女士950元货款并赔偿4100元，两项共计5050元。
09 商家承诺兑现难 依法调解获补偿
【案情简介】
2020年6月11日，庆阳市正宁县消费者协会接到消费者王先生的投诉称，自己于2020年6月6日在正宁县明珠家具城参加该店的微信群商品限时秒杀活动，经营者在宣传海报上宣传承诺参加该店商品限时秒杀活动到店支付999元即可获得床一张，另外还赠送（床架、床头、床头柜、床垫）。但在购买时，经营者称秒杀活动只有床架，并无别的赠品，王先生认为该店活动存在虚假宣传行为，要求经营者履行秒杀活动承诺，经营者不予。消费者与经营者多次交涉无果后，投诉到正宁县消费者协会，要求经营者兑现承诺。
处理过程及结果
正宁县消费者协会接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。经查看消费者王先生的微信聊天记录及宣传海报，消费者反映情况属实。正宁县消协工作人员组织双方进行调解，在调解过程中，消费者认为经营者不信守承诺，欺骗消费者，而经营者认为他的行为对消费者没有造成任何财产损失，只是该店的一种促销方式。鉴于以上情况，正宁县消协工作人员指出，经营者承诺凡消费999元，消费者即可获得床架、床头、床头柜、床垫等商品的行为，就是和消费者建立了一种合同关系，理应履行承诺，不能以任何借口和理由推卸责任。经消协工作人员普法教育，经营者认识到自己的行为侵害了消费者的合法权益，同意给消费者兑现秒杀活动中的所有承诺。
10 手机自燃维权难 依法调解获赔偿
【案情简介】
2020年9月15日，庆阳市正宁县山河市场分局消协分会接到消费者武先
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2026年06月26日 20:32:13