【关注3·15】甘肃省十大消费维权典型事例出炉
2021-03-12 16:55
解中告知经营者，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因经营者操作失误导致消费者拔罐时背部烧伤，理应赔偿消费者的医疗费、误工费及相关合理费用。经过调解，最终，经营者同意给予消费者一次性赔偿20000元。
07 预付货款难兑现 消保维权挽损失
【案情简介】
2020年3月25日，甘肃省定西市陇西县消费者协会接到消费者王先生的投诉，称其在2019年12月31日向陇西县宏盛源农资经销部预付6750元订购化肥，经销商向消费者出具了相关票据，承诺2020年3月中旬向消费者提供所购的化肥。2020年3月，农耕在即，消费者与经销商联系，要求经销商尽快备足货源，但是经销商称由于疫情影响，化肥进货价格普遍上涨，要求消费者王先生补足差价，才予以发货。消费者与经销商商议，涨价部分双方分担，经销商不予，消费者要求退款，经销商以化肥已经发货垫资为由，不同意退款。双方多次协商未果，消费者投诉到陇西县消费者协会，请求协调处理。
处理过程及结果
陇西县消费者协会工作人员接到消费者投诉后，立即前往陇西县宏盛源农资经营部进行调查了解，核实消费者2019年12月31日的付款凭证，并查验了经销商进销货台账及相关票证，该经营部负责人称，消费者预付全额货款时，双方口头约定2020年3月提供相应数量的化肥，情况属实，但由于疫情防控的客观原因，供货厂家开工迟，复工职员少，产能滞后，进货价格全面上涨，原定价格发货会蒙受不小的损失，并以此为由，要求消费者补齐差价，减少自身损失。调解中，消协工作人员对经销商进行普法教育，告知经销商未按合同约定的时间向消费者提供订购的化肥，消费者有权要求退货退款。经过多次调解，双方最终达成协议，经销商将6750元化肥款全额退还消费者。
08 购买奶粉引纠纷 消协调解获赔偿
【案情简介】
2020年5月6日，消费者吴女士在庆阳市西峰万国汇进口商品旗舰店消费950元购买了荷兰牛栏婴儿配方二段奶粉四桶及二盒米糊粉。回到家后，吴女士用扫描二维码的方式来辨别真假，结果显示没有该商品的信息，吴女士认为该奶粉存在质量问题，要求经营者提供质量检测报告，如无质量检测报告要求经营者按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿并且为自己的小孩做体检。消费者与经营者协商无果，无奈之下，吴女士投诉至西峰区
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2026年06月26日 20:31:37