【关注3·15】甘肃省十大消费维权典型事例出炉
2021-03-12 16:55
0年5月14日，自己在甘肃省嘉峪关市中国黄金专卖店，用旧手镯更换的新手镯，回去后发现少了6克。因为经营者承诺是克对克的兑换，但实际上经营者兑换的是一口价手镯，遂找到经营者要求补足克数却遭遇推诿，现诉至消协请求维权。
处理过程及结果
嘉峪关市消费者协会长城分会接到投诉后，积极协调经营者和消费者，消协工作人员指出，既然向消费者承诺是克对克的换购，就必须兑现承诺，在消费者不知情的情况下给消费者更换了一口价手镯。侵害了消费者知情权和公平交易权。经过工作人员多次耐心细致地调解，最终，双方达成一致，经营者按照目前黄金市价为消费者补足克数。
05 教育培训名不符实 消费维权从不缺位
【案情简介】
张掖市甘州区消协城关分会接到消费者王女士投诉称，自己因为听信宣传，花费19100元为孩子在张掖市甘州区爱荔枝教育咨询有限公司购买了早教课。但是报名后，王女士发现该培训机构随意频繁更换老师、随意更换上课时间及上课内容，王女士因此联系该机构，提出退学退费要求，在频频遭到拒绝后，王女士诉至甘州区消协城关分会请求调解。
处理过程及结果
接到投诉后，甘州区消协城关分会联系双方当事人调解。消费者称，之所以选择爱荔枝教育咨询有限公司为孩子报课，就是奔着该机构宣传的教学理念教学质量而去的；其二，自己对于经营者随意更换老师、随意更换上课时间、随意更换上课内容，没有教案的上课方式不能接受，因此要求退课并退款。调解中，消协工作人员指出，经营者频繁更换老师，随意更改上课时间及内容，未按照合同约定完成教学，侵害了消费者的合法权益。经过多次调解，最终，经营者在扣除掉前期礼品等相关合理费用后，为王女士退款18894元。
06 保健养生遭遇纠纷 消协调解迎刃而解
【案情简介】
2020年3月，消费者郭先生在兰州市城关区雁滩路大高原足疗店拔火罐，共消费348元。因工作人员操作失误将其后背拔出水泡，经医院检查诊断消费者背部8%烧伤，需要住院进行治疗。消费者住院期间共花费医疗费用和误工费总计15000元。消费者和经营者多次沟通协商，要求承担相应的费用，终未达成共识。故投诉至兰州市城关区消协分会请求帮助。
处理过程及结果
消协分会工作人员接到投诉后，分别与双方当事人进行投诉事件的了解调查。经核实，消费者反映情况基本属实。消协分会工作人员在调
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2026年06月26日 20:30:51