【关注3·15】甘肃省十大消费维权典型事例出炉
2021-03-12 16:55
019年11月9日，消费者在中国人寿财产保险股份有限公司临夏州中心支公司购买了保险，并缴纳了200元保费。2020年5月31日，洪水袭来，对消费者房产造成重大损失，可是当消费者联系保险公司工作人员前往查勘、理赔时，却被告知因投保地址并非消费者现居住的位于临夏州和政县*镇*街的房产位于河道口附近的房产，不能理赔。消费者无奈，诉至临夏州消费者协会请求帮助维权。
处理过程及结果
临夏州消费者协会接到投诉后，及时展开调查。保险公司称，当投诉发生后，经实际查勘，投保的房屋属于危房，不属于理赔的范围。消费者称，保险公司工作人员在向其推荐家庭财险时，没有实地查看过房子，工作人员办理保险时，也没有问房子的具体地址，只让消费者提供了身份证，并对消费者身份证上的地址*镇*村*社进行了登记，这处房子是危房，但不是消费者需要投保的房子地址，现要求保险公司对其造成的损失进行赔偿。
消协工作人员指出，投保时没有实际查看投保的标的物，也没有问房子的具体地址，是保险公司工作人员的工作失误才导致此次纠纷，保险公司须拿出诚意，重新制定理赔方案，正确对待此次保险纠纷。最终，历时30天、先后8次的约谈调解，2020年8月7日，中国人寿财产保险股份有限公司临夏州中心支公司向消费者理赔15000元，双方达成和解。
03 房产中介陷阱多 隐瞒信息须担责
【案情简介】
2020年8月31日，酒泉市肃州区消费者协会市郊分会接到消费者苏女士的投诉称，自己经酒泉太阳房地产经纪有限公司介绍，看中一套房屋，支付300元服务费和14600元房租后，却得知该房屋性质属于廉租房，不符合出租要求，因租房前经营者刻意隐瞒该信息，于是消费者与经营者协商，要求退还300元服务费和14600元房租，但经营者只给与退还租金13600元，消费者不接受，诉至消协请求退还剩余的费用。
处理过程及结果
经查，消费者投诉情况属实。调解中，消协工作人员指出，太阳房地产经纪有限公司刻意隐瞒房屋真实信息的情况，侵害了消费者的知情权，并对其提出严厉批评，经营者认识到自己的错误，立即退还消费者苏女士300元服务费和剩余的1000元房租。
04 黄金首饰以旧换新少克数 调解促使商家补足量
【案情简介】
2020年5月24日，嘉峪关市消费者协会长城分会接到消费者芦女士投诉称：202
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2026年06月26日 20:30:51