【关注3·15】甘肃省十大消费维权典型事例出炉
2021-03-12 16:55
新甘肃客户端讯（新甘肃·信息兰州网记者 金奉乾）3月11日，在第39个国际消费者权益日来临之际，甘肃省消费者协会召开2021年“3·15”媒体通报会，通报了全省消协组织2020年十大消费维权典型事例。
01 ETC信息安全有漏洞 调解后问题依然存在
【案情简介】
2020年9月27日，消费者王女士投诉称，自己于9月26日收到建行发来的ETC卡扣费信息，信息内容是其名下的车辆途经甘肃玉门收费站的扣费记录，类似的信息消费者还收到过数条。因为消费者从未到过或者途经信息中所称的这些地方，消费者带着疑惑前往为自己办理ETC卡的建行兰州市金昌南路支行查询。建行工作人员的答复无法使消费者消除疑惑，消费者诉至省消协请求维权。
处理过程及结果
接到投诉，省消协工作人员非常重视，立即和经营者取得联系，调查中，确认消费者投诉情况属实。消费者王女士在建行兰州市金昌南路支行办理ETC卡，其所留尾号为6199的手机号被绑定了除她本人车辆外的，未经其授权的其他13辆汽车ETC及开户行信息，虽然消费者卡上并未产生实际扣费，但是消费者经常会收到与本人车辆行驶无关的扣费信息。鉴于上述情况，省消协向中国建设银行兰州金城支行发出查询函，查询消费者王女士办理的ETC卡所有的扣费记录，查询消费者办理ETC卡后所留手机号绑定的其他13辆汽车ETC及开户行信息，并请中国建设银行兰州金城支行答复该手机绑定其他车辆ETC及开户行信息的原因。6个工作日后，中国建设银行兰州金城支行复函称，王女士手机确实被绑定除本人车辆外，未经王女士授权的其他13辆车的ETC及开户行信息，王女士银行卡没有产生除本人车辆外的实际扣费。对此中国建设银行兰州金城支行表示：1.恳请消费者谅解，并积极整改；2.为避免困扰消费者，暂时关闭短信通知功能；3.尽快联系其他车主做变更；4.积极联系高速公路管理局尽快从技术层面解决问题。但是，目前消费者依然收到与本人车辆无关的扣费短信。
02 投保地址张冠李戴 权益受损终得理赔
【案情简介】
2020年7月4日，临夏州消费者协会接到消费者马先生的投诉称，自己现居住的甘肃省临夏州和政县*镇*街的房产位于河道口附近，存在潜在危险。2
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