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兰州市市场监管部门发布消费维权热点分析报告 预付卡消费仍是焦点 教育培训投诉上升

2021-03-11 11:07

美发店经常通过“免费体验”的招数，忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路，使消费者的预付款难以追偿等。
家居用品类投诉主要涉及：定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。
兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞
维权提醒
预付卡消费引纠纷 检察机关能帮忙
兰州晚报讯 预付式消费引起纠纷后，消费者除了向消费者协会反映外，还能怎么办呢？答案来了——消费者还可以向检察机关寻求帮助。3月10日，一起由消协助力向兰州新区检察院申请支持起诉的案件，取得了实质性进展。
这是一起由预付式消费纠纷引起的案件，申请人在一家还未正式营业的健身房预存了1888元的会费，但该健身房因资金周转、资质审核等原因迟迟未开业。双方当事人就退款事宜多次协商未果，又因申请人始终无法与健身房老板取得联系，遂在新区消费者协会的帮助下，申请人向新区检察院申请支持起诉。
收到案件材料后，承办检察官向当事人了解了基本案情。随后，新区检察院检察官、新区法院诉前调解法官联同消费者协会的相关人员实地走访了涉案健身房，现场查看了健身房的设备及运营情况。经了解，该健身房近期正在筹备开业，将尽快投入使用。在检察官及法官的释法说理下，健身房老板表示会妥善处理纠纷，力争不通过诉讼化解矛盾。
兰州日报社全媒体记者 许沛洁
■特别提示
近年来，有关预付式消费的纠纷不断增多，经营者卷款“跑路”时有发生，引起社会广泛关注。预付卡消费案件案值虽小，但是涉及人数众多，有些消费者不熟悉维权途径，或是因为受损金额较少，只好吃“哑巴亏”，此时，消费者就可以寻求检察机关的法律支持帮助。

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