兰州市市场监管部门发布消费维权热点分析报告预付卡消费仍是焦点教育培训投诉上升

2021-03-11 11:07

市场监管部门发布消费维权热点分析报告
预付卡消费仍是焦点教育培训投诉上升
　信息兰州网3月11日讯据兰州晚报报道在3月10日的2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，市场监管部门发布了2020年全市消费维权热点分析报告，为广大消费者提供消费指引，同时也以此警示经营者。
　　网上团购菜品、酒店与实际有差距
餐饮和住宿服务类问题主要涉及：菜品质量不高；个别餐饮店消毒措施不到位；乱收费；网上团购菜品、酒店与实际有差距；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；不退押金等。
交通工具类问题主要涉及：一是合同、质量问题。主要表现在口头承诺无法兑现；宣传与实际车型不符；隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故；订金约定不明确不予退还等问题较为突出。二是售后问题。售后维护人员技术支持问题，售后服务收费问题，服务的诚恳度问题，配件供应的质量及时效问题，实际维修时间与承诺时间产生争议等。
　　预付类投诉依旧较多
不论是在销售服务类投诉中，还是文化、娱乐、体育服务中，涉及到预付卡的消费投诉较多。销售服务类中多个投诉反映店铺已转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款等。
文化、娱乐、体育服务类投诉涉及的主要问题也指向了预付卡：消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置霸王条款减免商家责任等问题。
　　教育培训类投诉呈上升趋势
近年来，教育、培训市场迅猛发展，此类消费投诉也较多。主要涉及的问题有：培训机构和教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者。如虚假宣称“一线名师授课”“押题命中率高”“考试必过”等，但实际情况与宣称不符。此外，还有培训机构“跑路”。
在购买房屋类投诉中，消费者主要反映的问题有：价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房等。
　　美容美发类投诉不少
美容美发类投诉涉及的问题有：美容

共有评论0条

<返回

<返回首页