兰州市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

2021-03-11 11:07

我市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会
守护安全畅通消费
　信息兰州网3月11日讯据兰州晚报报道 3月10日，市政府新闻办、市市场监管局召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上了解到，2020年我市共接收各类投诉、举报、咨询38802件，为消费者挽回经济损失1429.55万元，集中销毁假冒伪劣商品2.7万件，物资价值227.4万元。
　　1 数据：五大领域投诉占比高
消费者投诉中，商品消费投诉共12129件，占投诉量的45%，排名前五位的商品类投诉依次为：交通工具类、食品类、购买房屋类、服装鞋帽类和家居用品类。服务消费投诉共14716件，占投诉量的55%。排名前五位的服务类投诉依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务、教育培训服务和美容美发服务。
消费者投诉涉及的问题主要有五类：分别是售后服务问题7378件，占投诉量的27%；合同问题7031件，占投诉量的26%；质量问题3408件，占投诉量的13%；价格问题1132件，占投诉量的4%；不正当竞争问题494件，占投诉量的2%。
消费者举报共10399件，占全年总受理量的27%，比去年同期增加7061件，增长68%。举报类型占前七位的分别为：侵害消费者权益行为1615件，占举报量的16%；违反食品安全法规行为1114件，占举报量的11%；广告违法行为861件，占举报量的8%；价格违法行为761件，占举报量的7%；产品质量违法行为598件，占举报量的6%。
　　2 行动：守护安全畅通消费
今年，我市启动“守护安全，畅通消费”专项执法行动并贯穿全年。
在食品安全领域，开展餐饮具洗消保洁专项整治，重点解决餐饮具消毒合格率不高、阴离子合成洗涤剂残留以及采购使用非独立大包装形式的集中式消毒餐饮具等方面的问题。
开展索证索票专项整治，重点解决预包装食品、进口食品等产品索证索票方面存在的突出问题，确保来源可溯、流向可追、问题可查。
开展校园周边专项整治，以校园及其周边200米范围为重点区域，清理、规范不符合食品经营条件、标准和相关要求的食品经营者，打造学校内及周

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