【关注3·15】兰州市发布2020年十大消费维权热点

2021-03-11 01:47

共1030件，占投诉量的4%。
主要涉及的问题：主要集中在订制家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。
8.文化、娱乐、体育服务，共847件，占投诉量的3%。
主要涉及的问题：受疫情影响消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。
9.教育、培训服务，共554件，占投诉量的2%。
主要涉及的问题：培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符、培训机构跑路等问题。
10.美容美发服务，共465件，占投诉量的2%。
主要涉及的问题:美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路，使消费者的预付款难以追偿等问题。

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