【关注3·15】兰州市发布2020年十大消费维权热点

2021-03-11 01:47

新闻发布会现场金奉乾摄
新甘肃客户端兰州3月10日讯（新甘肃·信息兰州网记者金奉乾）今天下午，兰州市政府新闻办召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。兰州市市场监管局相关负责人公布了2020年兰州市市场监督管理局十大消费维权热点。

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兰州市2020年度排名前五位的服务类投诉金奉乾摄
1.餐饮和住宿服务类，共2778件，占投诉量的10%。
主要涉及的问题：菜品质量不高；个别餐饮店消毒措施不到位；乱收费；网上团购菜品与实际就餐有差距。网上订购酒店与实际宣传不相符，套餐内协议不履行；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；不退押金等问题。
2.交通工具类，共1818件，占投诉量的7%。
主要涉及的问题：一是合同、质量问题。主要表现在口头承诺无法兑现；宣传与实际车型不符；隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故；订金约定不明确不予退还等问题较为突出。二是售后问题。售后维护人员技术支持问题；售后服务收费问题；服务的诚恳度问题；配件供应的质量及时效问题；实际维修时间与承诺时间产生争议。

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兰州市2020年度举报情况金奉乾摄
3.销售服务类，共1387件，占投诉量的5%。
主要涉及的问题：广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款等问题。
4.食品类，共1256件，占投诉量的5%。
主要涉及的问题：制售劣质食品行为；预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；销售过期食品；保质期内食品变质霉烂。
5.购买房屋类，共1115件，占投诉量的4%。
主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。
6.服装、鞋帽类，共1080件，占投诉量的4%。
主要涉及的问题：质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。
7.家居用品类，

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