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兰州市消协通报2020年消费维权典型案例

2021-03-10 20:35

退还起争执
2018年底，消费者周先生在某全国连锁教育培训机构为孩子办理了高考前期的专业学习，首期交付了3.04万元，包含第一期的专业学习、自主招生培训选校等项目，后期因孩子转科交付5000元，之后又交付4万元，总计交付7.54万元。目前专业学习只学习了一半，后期课程因政策的改变均无法完成（自主取消），消费者要求退还学费。协调后商家只退还4.2万元，消费者不认同，2020年8月7日投诉到市消协。
市消协：经了解调查，消费者反映情况基本属实。经协调，商家按照消费者上课进度予以退费，前期课程未完成退费1.5万元，后期退费4.2万元，最终商家于8月11日退还消费者5.7万元。
网购商品有问题 商家拖延不换货
2020年6月中旬，消费者令先生网购了一套监控设备，价值1380元。6月底收到货后发现硬盘 （价值680元）质量有问题，其余设备都好，联系商家后被告知需要寄回进行鉴定。消费者6月29日发快递寄回商品，商家30日签收商品，之后进行硬盘鉴定，7月中旬商家告知消费者硬盘质量存在问题，可以给予更换。但是之后一直以多种借口拖延未能发货，消费者9月3日投诉至市消协。
市消协：联系商家，但电话没有人接听，遂反映至某购物网站客服人员。经网站客服人员协调、落实，消费者反映情况基本属实。最终商家同意尽快发货，消费者于9月5日收到商品，使用完好。
热水器安装遇“李鬼”
消费者丁先生家中万家乐热水器需要安装，2020年9月18日，在网上查询到万家乐售后电话。当日下午，售后来人进行安装、维修，告知上门费30元、配件更换170元。19日天然气公司上门检查后，告知消费者热水器安装不符合要求，且软管也不符合产品要求。消费者联系售后不予理会，21日投诉至市消协。
市消协：接投诉后，及时和万家乐售后联系，经查证被告知网上号码不是万家乐的真正号码 ，属于假冒万家乐商家售后。消协人员即刻联系消费者告知其情况，并提醒消费者，进行电器维修时，勿从网上盲从联系，如需进行安装，可联系正规售后予以安装。
健身俱乐部退卡承诺不兑现
2018年11月，吴女士在某健身俱乐部和爱人各办理了一张680元年卡，当时俱乐部承诺开卡一年内健身时间和次数达标，一年后即可退回办卡费用。2019年12月，俱乐部要求消费者去退卡时，消费

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