政务包裹送达代办专员跑腿 24小时不打烊兰州五泉街道打造“泉”便民政务服务网

2021-03-09 09:48

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“政务包裹配送”服务是五泉街道政务服务中心新推出的一项服务，是推进“最多跑一次”的基础保障，加快“互联网+政务服务”，解决最后一公里的重要环节。五泉街道政务中心通过开通邮政寄送服务扩大服务范围，以街道、社区（村）网格员为主体，以楼院长、志愿者为补充，建立政务包裹配送服务，让群众少跑路、让服务多行动，打通服务群众最后一公里。
五项举措打造便民政务服务
陆荣介绍，除了政务包裹配送，中心还推出了全程帮办、全时守候、全景课堂、全效作风、全域推送的五项工作措施。
“全程帮办”，该中心设立帮办专员，帮办专员以群众诉求为出发点，为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务，办事群众只需向帮办专员提供审批资料，就可以在等候区等待，帮办专员会将审批手续递交受理窗口，办结后回送达等候群众手中；为方便行动不便的居民群众办理业务，还提供上门帮办、代办服务，变被动办为主动办，并且建立“标准化服务清单和流程引导图”，让百姓一看就明白、一来就会办、一办就办好，实现政务服务零距离。
“全时守候”，该中心利用互联网+政务服务平台，推进“网上办”、“码上办”、异地办，提升政务服务信息化水平，让数据多跑路，让群众少跑路。加快推进“互联网＋政务服务”工作，完善网上查询、受理、审核、审批、公示、反馈等功能，形成网上办事大厅与实体大厅“线上线下、同步办结”服务平台。对于上线的政务服务事项，居民可直接在手机上提交办事申请材料，系统自动审批并即时反馈、告知审批结果，实现“24小时不打烊”，为政务服务赋能提速。
“全景课堂”，通过打造全岗通培训模式，对中心工作人员开展业务培训，以线上线下授课学习方式，对政策解读、业务办理、使命教育、沟通技巧等方面开展培训，积极引导窗口工作人员正确认识自己，帮助窗口工作人员量身打造提升计划。营造比学赶超、岗位练兵的良好氛围，促进服务水平和服务效能大提升，实现全科受理窗口工作人员“全岗通”、“一岗多能”、&ldq

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