剡红红：“税”花香溢满秦州

2021-03-08 00:42

新甘肃·甘肃日报记者杜雪琴
在国家税务总局天水市秦州区税务局第一税务分局办税大厅，总能看到一个忙碌的身影，她面带微笑，轻声细语，耐心地为每一位纳税人服务。
她叫剡红红，国家税务总局天水市秦州区税务局第一税务分局局长。
1992年大学刚毕业就踏上税务之路的剡红红，在税收一线工作整整28年。下过税所，蹲过机关，从税务分局到办税大厅，剡红红就像一颗永不生锈的螺丝钉，28年来被拧紧在那个关键部位。
“人民满意的公务员”“全国先进工作者”......获得了一个又一个殊荣的剡红红今天依旧在税收一线，满怀热情地服务着她的纳税人。

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　　改革创新的先锋
在剡红红工作的办税大厅，咨询辅导区，工作人员正为纳税人耐心解答税收业务问题；税法宣传栏，各类宣传资料整齐摆放；涉税事项办理流程展示平台，各类样表一应俱全，明明白白，每一个工作环节都体现着无微不至的服务理念。
“现在，我们的办税大厅，只要有一个人在，就能为纳税人办完所有涉税事项。” 剡红红骄傲地说。
原来，2014年，剡红红初到办税服务厅工作就发现，排队时间长、窗口忙闲不均的问题常常困扰着纳税人。本着“一切为了纳税人方便”的初心，她给自己所在的办税厅立下了“一个人就是一个办税服务厅”的目标。
经过一番调研，整合业务，加强培训，仅仅用40天时间，剡红红就让自己所管的办税服务厅实现一窗通办，让每个窗口都能一次性办完纳税人当天需要办理的所有业务。
在随后的国税地税征管体制改革过程中，我省省内245个办税服务厅在全国率先推开“一厅通办”。
从“一厅通办”“一网通办”到“最多跑一次”再到“不来即享”，甘肃税务纳税人满意度节节攀升。“不来即享”更是成了甘肃省税务局服务好纳税人的“金字招牌”。

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　　精益求精的工匠
天水市秦州区税务局第一税务分局办税大厅，有一条有名的“绿色通道”。这条通道直接通向剡红红的办公室。
这间安置在大厅一隅的办公室本该是剡红红的“局长室”，却挂上了“纳税人维权室”的牌子。
一个小小的牌子变化，体现的是剡红红把纳税人时时放在心上，更是她对自己工作的严格要求。
剡红红说，她这个税务分局的局长，就是给纳税人维权的！
在这间小小的“纳税人维权室”，剡红红已经记不清自己接待过多少纳税人，讲解过多少次的税收政策。
也是在这间小小的“纳税人维权室”，剡红红创造出一个又一个亮点。她说，服务纳税人同样需要持之以恒的工匠精神。她也是一名匠人。
正是剡红红对自己严格要求，对工作精益求精，才在平凡的岗位，取得了一个又一个不平凡的成绩。
2014年，她带领分局人员率先在甘肃省地税系统推行办税服务厅“一窗通办”服务新模式。
2017年，她负责推行了秦州区国地税联合办税中“一窗一人一机双系统”的办税服务新模式。
2019年，她精准实施，大胆创新，在大厅设立“专家诊税岗”，同时在微信创建“红红诊税沙龙”，线上线下结合，让减税降费政策落地落实……
一系列措施的落实，给琐碎的工作注入清新的气息。一系列个性化的服务，温暖了纳税人的心。

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　　一丝不苟的税务人
剡红红的手里，时常拿着两本红色笔记本：一本软面抄，用来记录工作想法；一本硬面抄，用来记录学习思悟。
剡红红说，这笔记本是她的老朋友。
记笔记是剡红红自工作以来一直保持的习惯，20多年下来，柜子里大大小小的笔记本已有30多本。
记者随手打开一本最小的红色笔记本，泛黄的纸面记录着1994年剡红红所负责的各户企业资料。
那一年，国税、地税分设，剡红红被分到了秦城区（现秦州区）地税局东关税务所，成为一名专管员。爱钻研、肯吃苦的剡红红用最短的时间把所有管户都跑了一遍，并在本子上把每户的基本情况列成台账。
2000年的工作笔记中，剡红红记录了“征前催缴”的要点，户源、税源管理情况。这一年，剡红红被安排到秦城区地税局征管二分局任副局长。“红红管的资料，茄子一行，辣子一行，清楚得很。”同事们夸赞道。
她的笔记本里，写满了对税收工作的热爱。
星级服务员制度、延时服务制度、晨会制度……随着纳税服务新格局逐渐建立，“放管服”改革逐步深化，剡红红的笔记本里，一项项制度落到纸面，又从纸面落到实处，落到每一个纳税人满意的笑脸上。

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