去年预付费类消费纠纷显著增加中消协呼吁：预付卡消费乱象亟须立法规制

2021-02-24 09:43

;直播带货”类负面信息超过11万条。
消费者反映的问题主要有：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”，在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障。
2020年10月21日，有消费者通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，并承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷，但这名消费者收到的却是价值9.9元的普通粉刷。
事实上，直播带货乱象贯穿全年。直播带货中，选择性介绍产品，回避关键信息；承诺的优惠、赠品不兑现；诱导私下转账等乱象，同样备受诟病。
中消协透露，网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。
《报告》显示，2020年在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。
中消协指出，当前，直播带货等新消费模式不断涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因，相关投诉亟须引起各方重视。
朱剑桥建议，有关政府部门加大对直播平台、主播、经营者的审核、监管力度，明确直播带货视频的保存期限，相关主体的证据提供义务，防止有关经营者混淆经营业态，逃避法律规制；强化直播平台责任，加强对不法直播行为的查处，完善信用惩戒措施，对严重违法的责任主体实施市场禁入。
朱剑桥表示，消费者在直播购物时要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局。（记者侯建斌）

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