去年预付费类消费纠纷显著增加中消协呼吁：预付卡消费乱象亟须立法规制

2021-02-24 09:43

坦言，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
“有些经营者的产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是清库存的工具。”朱剑桥分析说，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。
中消协提醒经营者，尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权。
“无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质保责任。”中消协有关负责人强调，一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
“盲盒营销应适度。”朱剑桥说，要把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任，损害自身商业信誉。
朱剑桥提醒，消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷。
　　直播带货乱象备受诟病
　　平台监管责任务必强化
2020年，直播带货异常火爆。不过平台责任意识、品质意识缺失的现象也受到社会关注。
2020年7月，中国消费者协会发布的《“6·18”消费维权舆情分析报告》显示，“6·18”促销活动期间消费维权负面信息中，“直播带货”类负面信息较为集中。共收集有关&ldquo

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