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擦亮“第一窗口”强化示范效应 兰州市政务服务中心持续提升一体化政务服务能力

2021-02-08 10:53

题199个，督促整改182项，整改率91.4%；进驻607项事项中“最多跑一次”事项605项，占99.67%，实现网上可办事项596项，网上可办率达97.86%。全年办件量123.46万件，办结量达123.4万件，办结率达99.9%。
用好“好差评”新标尺提升服务“软硬”件
“金碑银碑不如老百姓的口碑”，秉持这一准则，市政务服务中心完成了兰州市行政审批服务系统与省级“好差评”系统的技术对接，为进驻部门窗口购置配备评价器68台，对“好差评”评价数据进行日统计和月汇总。全年评价数达到3.8万余条，满意率100%，办事群众和企业赠送锦旗26面，感谢信10份。
此外，以兰州市创建全国文明城市为契机，市政务服务中心对照省级文明单位创建12类41项指标，不断完善大厅“硬件和软件”环境，积极开展志愿服务活动；倡导社会主义核心价值观、文明礼仪、文明诚信；不断完善基础设施，设置志愿服务站，完善无障碍设施、高标准设置母婴室、爱心妈咪屋、爱心驿站、爱心专座等。市级政务大厅在全国文明城市创建国家测评中得满分，乘势成功创建“省级文明单位”。
同时，积极探索“一站式”政务服务模式。市不动产登记事务中心、兰州银行广厦支行、市公共法律服务中心进驻市级政务大厅，将5楼办理高频民生事项的市市场监管局、市税务局、市交通委等窗口办公区域下沉一楼；按照办理事项特征设置商事区域、交通区域、法律区域、帮办代办区域、自助区域等服务专区；在大厅一楼设置24小时自助办事区和“通办专窗”，年底前实现57个“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项。集成服务、共享服务、便捷服务、高效服务的新格局日渐凸显。
防控服务两不误多点发力惠民生
2020年，市政府服务中心面对疫情新挑战，实现了防控服务两不误。面对市级政务大厅日均约1万人次的压力，统筹做好大厅常态化疫情防控工作，从科学制定防控细则到全力做好防疫物资保障，从不间断的日常巡查检查及时堵塞防控漏洞到落细落实“四方&rdquo

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