擦亮“第一窗口”强化示范效应兰州市政务服务中心持续提升一体化政务服务能力

2021-02-08 10:53

擦亮“第一窗口”强化示范效应
市政务服务中心持续提升一体化政务服务能力

一位市民向工作人员咨询问题
2020年，兰州市政务服务中心深入贯彻落实深化“放管服”改革各项工作要求，在围绕中心、服务大局中展现新作为，极大提升了兰州市政务服务环境。日前，第一批甘肃省法治政府建设示范地区和项目名单出台，其中，兰州市政务服务工作也因为民服务亮点频出，形成了良好的示范效应，被命名为第一批全省法治政府建设示范项目。为全力提升一体化政务服务能力，不断提升人民群众的获得感和满意度。2021年，市政务服务中心将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，努力以政务服务实效激发各类市场主体活力，擦亮“第一窗口”展示奋进兰州新形象。
　　打造“小兰帮办”推进“一网通办”
在刚刚过去的一年，市政务服务中心从细微处着手，高标准组建由38人组成的小兰志愿服务队，全年共接待办事群众173万余人次；总服务台引导咨询、修改政务服务网密码、接听来电咨询、帮助群众及企业抽号14万余人次；统一出件窗口发放各类证件6312件；企业开办区帮助企业和群众解答、帮办、代办关于企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务共2478件。
同时，市政务服务中心探索推行企业投资项目“全程保姆式”代办服务，为兰州白塔山段综合提升改造工程、市公安局交警支队车管所异地建设项目等省市列重点项目逐个成立服务团队和微信群，制定《工作方案》和审批时序图，召开项目前期辅导协调会12次，倒排工期节点，压缩审批时限，建立台账。全年共跟踪帮办代办“三级清单”市级审批权限项目158个，上门服务170余次。创造了兰州市第十一中学旧教学楼改造项目行政审批43个工作日的政务服务“新速度”。
此外，市政务服务中心致力于促进政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变，紧扣“在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度”五大评估指标，对入驻部门、单位及其进驻事项对标52项具体指标核查问

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