解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，甘肃明确时间表

2021-02-07 11:45

　　新甘肃客户端讯（新甘肃·信息兰州网记者金奉乾）2月4日，省发改委、省卫健委联合下发《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》。《方案》明确，到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

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我省开展安全用药宣传活动，向老年人普及安全用药知识。（资料图）金奉乾摄
《方案》指出，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，切实保障老年人基本服务需要。坚持线上服务与线下渠道相结合，线上服务充分考虑老年人习惯，线下渠道进一步优化流程、简化手续，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
《方案》明确，到2021年2月底前，多渠道摸排传统服务方式已经被取消、被替代，已经给老年人造成不便的高频事项和服务场景，立即对照整改，集中力量推动传统服务兜底保障到位。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
《方案》还从28个方面详细明确了各部门的重点任务。在保障老年人便利出行方面，在新冠肺炎疫情低风险地区（除机场、铁路车站、医疗机构等特殊场所外），一般不用查验“健康码”。在需要核查“健康码”的公共场所可由同行家人、友人、老年人绿色通道工作人员代为申领或凭社区、医院开具的有效纸质证明、身份证登记通行。可将“通信行程卡”作为辅助行程证明。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，杜绝未用手机申领“健康码”就不让通行的“一刀切”现象。在确保个人信息安全的前提下，积极探索推进“健康码”与身份证等有效证件相互关联，逐步实现“刷脸”或“刷卡”通行。
在老年人乘车出行方面，鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，降低操作难度，对老年人订单优先派车。督促出租汽车经营者运费结算支持移动支付的同时不得拒收现金，为老年人支付提供方便。铁路、公路、民航客运等公共交通机构保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。保留火车站、公交IC卡办理点人工售票（服务）窗口，并按个人意愿选择现金、银行卡或电子支付票款，将60岁以上老年人纳入火车站“重点旅客服务”范围，在检票口设立人工通道，提供人工检票服务。　
此外，还要保留传统金融服务，在老年人高频消费的零售、餐饮、商场、公园等服务场所和水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳场景，支持现金和银行卡支付。各金融机构在营业网点要开设老年人现金业务绿色通道，增加现金循环机具和各种面额现金供应，做好老年客户现金存取款、现金缴费等柜面业务。

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