工行白银西区支行惠民便民有举措“特事特办”暖人心

2021-02-04 10:33

信息兰州网讯近日，一位榆中的客户金先生前往工行白银西区支行想办理一张储蓄卡，但却让他犯了难。原来由于父亲去世，单位需要母亲的银行卡才能打入抚恤金等，但母亲年事已高，睡床在家，行动不便，本人无法前来网点办卡，而金先生又着急回去上班。
在了解情况后，网点负责人根据制度要求，启动特事特办业务程序，积极联系城区支行外拓团队，在当天进行外拓智能设备调试，并派出两名工作人员上门为客户进行信息核实及办卡业务，以最快的时间为客户成功办理了卡片，解决了客户的燃眉之急，金先生对上门办卡的工作人员表示感谢，十分认可工行认真负责的服务态度。
近年来，在严格执行行内各项规章制度的前提下，工行坚持以客户为中心的服务宗旨，特事特办为客户开辟了绿色通道，全力帮助客户解决特殊疑难问题，提供优质服务，最大化地满足了特殊客户民生需求。

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